Wildberries уже давно стал одним из самых востребованных и популярных маркетплейсов. Тысячи продавцов со всей страны размещают и продают товары, независимо от направленности. Далеко не все приобретенные изделия оказываются действительно востребованными и подходящими. Согласно правилам маркетплейса, все покупатели могут вернуть не подошедший товар, но условия предоставления услуги могут меняться.
В течение какого срока можно вернуть товар на ВБ
Возврат товара может быть как платным, так и бесплатным. Все зависит от критериев доставки в конкретный населенный пункт, а также от самого вида продукции. Некоторые позиции обладают только платным возвратом, комиссия берется за возврат изделия на склад.
Согласно правилам торговой площадки WB, все пользователи имеют право вернуть не подошедший товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Это касается как самовывоза из ПВЗ, так и доставки курьером.
Следует учитывать, что возврат возможен только при условии, что товар имеет первозданный вид, сохранена полная комплектация, а все вшивные бирки и этикетки находятся на своем месте.
Сроки возврата товаров могут меняться, если при продаже товара были оговорены иные условия. Каждый продавец имеет право выставлять свой срок, в течение которого покупатель может обратиться за возвратом.
Итоговый срок возврата также зависит от причины, по которой покупатель решил отказаться от покупки. Они могут быть следующими:
- Товар не подошел или не понравился клиенту. Если покупатель никак не пользовался товаром, и данная вещь ему действительно не подошла, он может оформить возврат в пункте выдачи или обратиться в службу поддержки. На изделии не должно быть следов эксплуатации, все бирки и этикетки должны быть в комплекте.
- Пришел товар ненадлежащего качества. Любая сломанная, порванная или бракованная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если продавец не выставил никаких определенных критериев, тогда срок возврата будет составлять 2 года. Продавец обязан заменить испорченную вещь либо выполнить возврат денежных средств. Возврат бракованных и испорченных товаров обычно оформляется непосредственно в пункте выдачи, либо через службу поддержки. Обязательно нужно прикрепить фотографии и видеоматериалы, подтверждающие факт наличия испорченной вещи.
Любой товар можно вернуть, особенно если еще не вышли сроки. Главное знать, как действовать в этот момент.
Как вернуть товар, если не подошел или передумал
Купленная вещь в реальной жизни может отличаться от картинки, которую пользователь видел на своем экране. Товар может не подойти по фасону, размеру и другим критериям. Оформить возврат также можно в случае, если предложенная комплектация не совпадает с заранее заявленной продавцом.
В любой из описанных ситуаций клиент может оформить возврат продукции.
Согласно правилам Wildberries, все покупатели могут оформить возврат товаров в течение 14 дней с момента получения изделий. Если была оформлена доставка на дом, тогда отсчет начинается со дня визита специалиста.
Продавцы маркетплейса имеют право устанавливать свои сроки возврата. Поэтому перед началом покупки обязательно нужно уточнить эти нюансы. Если на странице продавца нет информации об условиях возврата, можно задать соответствующий вопрос в аккаунте.
Сотрудники Wildberries могут принять товар только при условии, что он обладает первозданным внешним видом и не имеет никаких дефектов. Если видно, что изделие уже было в эксплуатации, и имеются какие-либо визуальные недочеты, в оформлении возврата могут отказать.
Покупатель может отказаться от товара непосредственно в пункте выдачи или после распаковки в домашних условиях. В первом случае, с оформлением возврата помогут сотрудники ПВЗ. Они проведут процедуру согласно всем правилам.
Если же вернуть товар нужно уже после того, как он был выкуплен в пункте выдачи, необходимо следовать определенной инструкции:
- Зайти в свой аккаунт на официальном сайте ВБ.
- Открыть раздел «Покупки», после чего выбрать опцию «Вернуть товар».
- Система затребует указать причину возврата, нужно подробно описать ее.
- После этого нужно будет прописать удобное время и место для встречи с курьером или выбрать подходящий ПВЗ для самостоятельной доставки товара.
Заполненная форма отправляется на рассмотрение. Ответ пришлют в личный кабинет спустя время. Если возврат будет одобрен, то можно сразу же отнести изделие в ПВЗ.
Как вернуть бракованный товар
Мало кому будет приятно получить продукцию с видимыми дефектами. Никто не застрахован от покупки бракованной вещи, подобные нюансы зачастую вскрываются только в момент получения изделия. На сайте Wildberries указано, что вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Если магазин не установил определенных критериев, тогда дается общий срок 2 года.
Процедура возврата бракованных товаров отличается от стандартного возврата. Первым делом покупателю нужно зайти в личный кабинет на сайте Wildberries и оставить заявку на возврат. Она будет рассмотрена в течение нескольких дней, после чего клиент получит ответ.
Если возврат будет одобрен, можно посетить ближайший пункт выдачи и передать ненужную продукцию сотрудникам ВБ. Они вернут ее на склад продавца.
Если по заявке пришел отказ, тогда назначается независимая экспертиза. Если будет подтвержден факт доставки бракованного товара, стоимость проверки будет полностью компенсирована.
Процесс возврата выглядит следующим образом:
- Первым делом необходимо открыть сайт ВБ.
- После этого пройти авторизацию и выбрать пункт «Проверка товара».
- Далее необходимо оставить заявку на сайте. Обязательно нужно прикрепить фото, где виден брак.
Некоторые покупатели рекомендуют создавать две или несколько заявок с разными фотографиями. Благодаря этому, шанс на одобрение возврата становится выше. По одной заявке может прийти отказ, а по другой положительный ответ.
Возврат товара, оформленного в рассрочку
Одним из преимуществ ВБ является возможность оформления дорогостоящего товара в рассрочку. Теперь клиенту не обязательно сразу выплачивать всю сумму за продукцию, можно платить частями в удобном графике, без переплаты.
При оформлении покупки в рассрочку, забирать товар нужно будет самостоятельно в пункте выдачи. Если клиент откажется от пришедшей вещи после осмотра в ПВЗ, денежные средства за рассрочку будут возвращены банку. Покупатель ничего не должен при отказе.
В некоторых случаях доступна доставка курьером. Но в таком случае, оформить возврат можно только через личный кабинет. Если заявка будет одобрена, тогда клиент сможет вернуть изделие в ПВЗ. В заявке обязательно нужно указать, что была оформлена покупка в рассрочку с использованием банковских средств.
Даже если заявка была одобрена, и клиент вернул товар в пункт выдачи, обязательно нужно проконтролировать процесс возврата денежных средств банку. Любые неустойки в дальнейшем лягут на плечи покупателя, а не посредника. Опытные покупатели рекомендуют полностью контролировать процесс закрытия счета. Это поможет избежать в дальнейшем проблем с начислением пеней и других штрафных санкций.
Наилучшим решением будет запросить у банка справку об отсутствии долга. Данный документ в дальнейшем можно использовать в качестве подтверждения возврата средств.
Если вы юридическое лицо
Процесс возврата товаров юридическими лицами немного отличается от работы с обычными покупателями.
У юр. лиц есть большое количество преимуществ, но также необходимо учитывать и нюансы сотрудничества:
- необходимо учитывать актуальные законы и условия конкретного магазина;
- юридические лица имеют право оформить возврат только при наличии брака, дефектов или выраженных несовпадений во внешнем виде или комплектации;
- для оформления возврата нужно обратиться в службу поддержки.
Юридические лица не могут вернуть товар в ПВЗ сразу же после получения.
Какие товары не подлежат возврату
Существуют определенные категории товаров, не подлежащие возврату. После выкупа, их нельзя вернуть, даже при обнаружении брака. Подобные нюансы необходимо учитывать до оформления покупки.
Подобные правила относятся к следующим категориям товаров:
- ювелирным украшениям;
- бытовой химии;
- нижнему белью;
- медицинскому оснащению и оборудованию;
- книгам и журналам;
- косметике и парфюмерии;
- мебели.
Следует учитывать, что при получении товара в пункте и выдачи и проверке на месте, в большинстве случаев можно вернуть продукцию.
Сроки возврата товара или денежных средств
Все товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней. Как только клиент вернул продукцию в пункт выдачи, в течение 10 дней средства должны поступить на счет. Но на Wildberries зачастую процедура перечисления денег запускается только после того, как изделие вернется на склад продавца. Поэтому сроки могут затягиваться.
Конкретный период возврата денежных средств необходимо уточнять непосредственно в момент отказа. Условия площадки могут меняться.
