Горячая линия МТС Телевидения

В силу различных обстоятельств у оператора МТС могут случаться перебои в связи и потребуется помощь технической поддержки. Абоненты оператора должны всегда иметь под рукой необходимые телефоны для связи со специалистами службы.

Бесплатный короткий номер для абонентов МТС ТВ

Звонок в службу поддержки считается одним из распространенных способов для обратной связи с оператором. Горячая линия МТС всегда загружена звонками абонентов, так как услугами компании пользуется большое количество потребителей. Время ожидания ответа специалистов службы в среднем составляет от 1 до 5 минут. Если в передачи данных произошел сбой, затронувший подачу сигнала многим пользователям, линия перегружается вдвойне, а время ожидания может увеличиться от 30 до 60 минут.

Звонки на горячую линию МТС из любой точки России не подлежат тарификации. Для соединения с оператором МТС нужно набрать номер 0890.

Для соединения с оператором абоненту необходимо:

• набрать бесплатный многофункциональный номер;
• прослушать подсказки по переходу в автономном режиме в нужный раздел (информатор озвучит цифры для перехода в меню);
• если необходимо прямое соединение с консультантом, нужно оставаться на связи до полного прослушивания информации или нажать названную цифру для соединения с оператором.

Все поступающие звонки с целью улучшения качества обслуживания записываются. Это необходимо для отслеживания надлежащего выполнения работы консультантами и предоставления ими квалифицированных ответов абонентам.

Единый бесплатный номер горячей линии для абонентов МТС

Перед совершением звонка в службу поддержки рекомендуется попробовать самостоятельно решить возникшую проблему. При возникновении проблем с домашним ТВ следует:

• перезагрузить приставку;
• проверить кабель (если речь идет о кабельном ТВ) на отсутствие повреждений;
• на цифровом ТВ нужно проверить коннектор.

Если проверка не дала результатов и телевидение до сих пор не работает, нужно найти абонентский договор и набрать с телефона номер 8-800-250-0890. Не имеет значения, с какого оператора будет совершен звонок. Все вызовы бесплатные.

Взаимодействие со службой поддержки проходит в следующем порядке:

• на звонок абонента отвечает автоответчик, сообщающий, на какие цифры следует нажимать, чтобы попасть в необходимый раздел, как правило, «1» или «0» — для соединения с оператором или нужно просто оставаться на линии и дожидаться ответа;
• после ответа, звонящему нужно назвать свои данные оператору и адрес предоставления услуги;
• описать произошедшие неполадки (код проблемы, если он высвечивается на экране, какие меры принимались для самостоятельного устранения нарушений и пр.).

Оператор выслушает всю информацию и предложит либо еще раз проверить работоспособность оборудования, либо оставить заявку на вызов мастера на дом.

Бесплатный номер службы поддержки группы компаний МТС

Быстро и бесплатно связаться с консультантом компании можно по единому номеру, набрав с мобильного телефона:

• 0890 – универсальный номер для абонентов;
• 8 800 250 0890 – позволяет совершить звонок с других операторов или стационарных телефонов.

Пользователям не придется беспокоиться о дополнительных расходах, так как при звонке на указанные номера, плата не взимается. Это удобно в случаях, когда требуется срочная консультация оператора, но на телефоне недостаточно средств для вызовов.

Московский номер для звонка из-за границы

Даже находясь за пределами РФ, абоненты МТС могут рассчитывать на бесплатную помощь со стороны службы поддержки, совершив звонок из любой точки мира. Для вызова необходимо набрать номер: + 7 495 766 0166.

Для звонка важно набирать номер именно через +7, при наборе через «8» соединение установлено не будет.

Служба техподдержки корпоративных клиентов

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, выступающие в качестве корпоративных клиентов компании, могут получить квалифицированную помощь, воспользовавшись отдельным официальным сайтом или позвонив по многоканальному номеру 8-800-250-0990 (или с сотового телефона 0990).

Корпоративные клиенты, заключившие договор обслуживания с МТС, вправе рассчитывать на привилегированную помощь со стороны компании. Все поступающие звонки и письма обрабатываются в кратчайшие сроки и ответы поступают максимально быстро.

Куда написать, если не работает МТС ТВ или интернет

Альтернативными способами для связи с оператором являются:

• обращение через официальный сайт компании;
• использование личного кабинета;
• через группу в социальных сетях (Facebook, Вконтакте или Одноклассники).

Поддержка на сайте

При обращении через официальный сайт МТС необходимо зайти на офсайт оператора. Сервис имеет удобный интерфейс, удобный в использовании. Пользователь может сразу выбрать нужный регион и продолжить работу. Для изучения представлены разные категории услуг, начиная с мобильной связи и заканчивая домашним ТВ и интернетом.

Также можно задать вопрос в форме обратной связи. На странице следует выбрать тему из предложенных:

• Задать вопрос.
• Пожаловаться.
• Сообщить о мошенничестве.
• Выразить благодарность.

И далее заполнить свои персональные и сформировать вопрос .

Все представленные на сайте материалы имеют актуальность на момент публикации. Здесь клиент сможет получить нужную информацию из первоисточника, с подробными инструкциями по отключению, настройке услуг и получению помощи.

Личный кабинет

На сайте можно пройти регистрацию в личном кабинете или провести моментальный вход, если авторизация была произведена ранее. В качестве логина выступает номер телефона, пароль пользователь формирует сам и в последующем использует для входа в кабинет. Сервис позволяет не только получить информацию, но и провести подключение/отключение услуг, пополнить счет, узнать о новых услугах и действующих акциях.

Мобильное приложение

Для активных пользователей мобильных телефонов представлено приложение «Мой МТС» для Андроид и для iOS, которое можно скачать на устройство и при необходимости, быстро получить нужную информацию.

В приложении доступна функция «Обратная связь», где можно оставить электронное обращение в режиме онлайн. Для полноценного использования сервисов нужно иметь подключение к сети интернет.

Оператор МТС старается сделать использование предоставляемых им услуг комфортным и бесперебойным, для пользователей. При возникновении проблем или вопросов, связанных с качеством поставки услуг, клиенты, в режиме реального времени могут выйти на связь с оператором и получить квалифицированную поддержку.