Несмотря на широкое распространение личных кабинетов, абоненты остаются при мнении, что лучше всего решать проблемы со связью через живых консультантов. Раньше это выглядело так – звоним на номер оператора Билайн, нажимаем на кнопку вызова специалистов, дожидаемся своей очереди и задаём вопросы. Сегодня процесс дозвона значительно усложнился.
Основные телефонные номера
Для начала изучим номера справочной службы Билайна. Их три:
- 0611 – стандартный короткий номер, существующий с незапамятных времён.
- 8-800-700-0611 – единый номер центра поддержки для звонков с телефонов любых операторов.
- +7-495-797-27-27 – для звонков из международного роуминга.
Записываем их в телефонную книгу, чтобы не забыть.
Звонки на 0611 возможны только с внутрисетевых телефонов. Со всех остальных позвонить сюда не получится. Как позвонить с МТС, МегаФона или Теле2? Набираем 8-800-700-0611 и изучаем голосовое меню. При нахождении в зарубежной поездке звоним на прямой московский номер компании Билайн – звонки осуществляются бесплатно из любой точки планеты.
Обратите внимание, что дозвон на 0611 с внутрисетевых номеров существенно затруднён. Здесь засел автоответчик, самостоятельно определяющий номер телефона звонящего абонента и предоставляющий инструменты для управления услугами и тарифными планами. Поговорить с живым консультантом горячей линии проблематично – соответствующий пункт в меню автоответчика отсутствует.
Лайфхак для быстрого дозвона
Дозвониться на 0611 и задать вопрос специалисту горячей линии крайне трудно. Но выход из ситуации всё-таки есть. Для этого берём в руки домашний телефон или мобильник, подключенный к другому оператору (например, можно позвонить с Теле2), и звоним на 8-800-700-0611. Ответит всё тот же автоответчик и предложит выбрать один из пунктов меню. Игнорируем его предложение и молчим – после повтора пунктов меню, автоответчик передаст звонок специалистам.
Этот лайфхак работает уже как минимум два-три года. Аналогичная схема дозвона используется и у других операторов сотовой связи.
Как дозвониться без автоответчика
Так сложилось, что абоненты не любят голосовые системы автоответа. Они даже слушать их не хотят – им подавай возможность связаться со специалистами напрямую. К сожалению, такого способа дозвона нет, обойтись без голосового помощника невозможно. Но вы можете позвонить в Билайн с телефона другого оператора, дождаться ответа системы и помолчать – через 30-40 секунд вы будете переброшены на специалистов.
Как ещё связаться с живым оператором
Позвонить оператору Билайн с мобильного телефона всё-таки можно, при этом он должен быть подключен к конкурентам. Но что делать, если все попытки установления связи оканчиваются неудачами? Никаких дополнительных контактов на официальном сайте нет, поэтому будем использовать приложение «Мой Билайн». Оно доступно в магазинах приложений Play Market и App Store. С его помощью можно бесплатно и круглосуточно связаться со специалистами поддержки в режиме чата.
Скорость получения ответов в чате может оказаться слишком низкой. Это значит, что в настоящий момент служба поддержки перегружена. Ответы могут поступать раз в 20-30 минут. Но держать смартфон включенным необязательно – приложение Билайна умеет работать в фоне, при получении сообщений вы будете получать уведомления.
Также можно получить помощь специалистов Билайна в официальных офисах оператора. Консультации даются в устном режиме, при необходимости совершения каких-то действий через биллинг у абонента могут попросить паспорт.