Как приостановить интернет Ростелекома через личный кабинет

Многие пользователи телекоммуникационных операторов сталкиваются с проблемой оплаты услуг во время долгосрочных отъездов или неиспользования сервисов по каким-то иным причинам. Но услугу можно заблокировать на время. Рассмотрим все способы блокировки.

Что такое добровольная блокировка от Ростелеком

Добровольная блокировка отключает услуги мобильной сети, телевизионного соединения и интернета на определенный неоплачиваемый срок. При этом по возвращении предоставление услуг возобновляется в полной мере, без каких-либо ограничений. Также добровольная блокировка позволяет избежать деактивации лицевого счета абонента.

Отключить услугу добровольной блокировки можно в любой момент.

Когда нужна добровольная блокировка

Чаще всего причинами использования блокировки являются отпуска и длительные командировки. В связи с тем, что подавляющее большинство услуг телекоммуникационных операторов оплачиваются фиксировано, без учета фактического использования, со счета в такие периоды снимается полная сумма средств. Чтобы избежать лишних трат и сэкономить во время долгосрочных отъездов, Ростелеком предлагает своим клиентам добровольную блокировку.

Как поступить при переезде

Некоторые пользователи во время смены места жительства желают оставить за собой лицевой счет или же посредством блокировки сначала деактивировать его в прежнем доме, а потом возобновить после непосредственно переезда.

Оператор Ростелеком не предоставляет возможности сохранения лицевого счета каким-либо иным способом помимо услуги «Переезд» (для подключения необходимо связаться с операторов кол-центра Ростелеком по номеру 8 800 100-08-00 или воспользоваться Личным кабинетом).

Для того, чтобы сохранить весь список предоставляемых услуг, необходимо избавиться от лицевого счета по прежнему адресу и снова активировать сервисы после переезда.

Если деактивация проводится после списания средств за новый период (обычно – календарный месяц), деньги на счет абонента не возвращаются.

Условия временной блокировки услуг

Минимальным временным периодом, на который подключается опция по отключению, является 5 календарных суток. В этот срок будет полностью отключены все предоставляемые соединения.

После блокировки с абонента все равно будет взиматься плата за аренду оборудования.

Услуга не будет предоставляться в том случае, если:

• сервис, который деактивирует пользователь оператора, находится в финансовой блокировке;
• договор на открытие лицевого счета, заключенный с компанией Ростелеком, действует менее 30 календарных суток;
• на счете активирован «Обещанный платеж»;
• для конкретного тарифного плана пользователя действует ограничение на данную опцию (можно уточнить на официальном сайте компании или по звонку на горячую линию);
• задолженность по выбранной пользователем услуге с отложенной системой расчетов длится более 60 дней;
• недостаток средств для оплаты на счете при авансовой системе списаний.

При подключении сервиса первые 1-2 месяца пользования (в зависимости от региона) будут бесплатными, далее стоимость использования повысится до 3 рублей/сутки (90-93 рубля в месяц).

Максимальный срок, на который предоставляется блокировка, составляется 90 дней.

Ниже представлена таблица оплаты сервиса в зависимости от региона подключения.

Срок бесплатного периода для своего региона необходимо уточнять напрямую у оператора.

Мораторий на блокировку – период, в течение которого абонент не имеет возможности повторно подключить данную услугу, для всех регионов составляет 1 календарный месяц (30 дней). При подключении услуги с подписанием фактического договора (напрямую через офис компании Ростелеком) мораторий не учитывается.

Как подключить добровольную блокировку

Подключить выбранный сервис можно несколькими способами:

• через личный кабинет пользователя;
• звонком на горячую линию компании или в офисе оператора.

В зависимости от того, какими средствами располагает пользователь, необходимо выбрать оптимальный.

Возможность подключения опции через ЛК возможна также через мобильные устройства на платформах IOS и Android.

Через личный кабинет пользователя

Для того, чтобы подключить услугу самостоятельно, нужно иметь доступ в интернет и быть авторизованным на официальном сайте компании.

1. Заходим на официальный сайт Ростелеком, вводим личные данные и нажимаем кнопку «Войти» (если нет зарегистрированного аккаунта – нужно выбрать «регистрация» и действовать в соответствии с инструкциями.
2. Находим список подключенных опций, в списке выбираем услугу «Добровольная блокировка».
3. На странице сервиса следует самостоятельно определить срок предоставления услуги.
4. После нажимаем «Заблокировать» и ожидаем подтверждения блокировки.

Если во время ручной блокировки возникли какие-либо сложности, необходимо связаться с горячей линией Ростелеком по номеру 8 800 100-08-00.

Через службу техподдержки

Если подключение к интернету отсутствует, пользователь может совершить звонок в колл-центр оператора и заявить о своем желании временно заблокировать лицевой счет. Оператор горячей линии (номер 8 800 100-08-00) напрямую отключит соединение на оговоренный срок. Также совершить деактивацию можно напрямую в любом фактическом офисе Ростелеком. Для этого необходимо просто посетить офис компании и заполнить в бумажном варианте заявление на совершение временной блокировки.

Как отключить добровольную блокировку

Если возникла необходимость деактивации услуги, можно также воспользоваться одним из предложенных способов:

• отключить услугу через личный кабинет;
• отключить услугу с помощью техподдержки.

Для того чтобы отключить блокировку через личный кабинет, необходимо интернет-соединение, которое во время активации сервиса на подключенных гаджетах будет отсутствовать.

Через личный кабинет пользователя:

1. Для отключения добровольной блокировки пользователь должен зайти в свой аккаунт на официальном сайте Ростелеком (при необходимости – зарегистрироваться).
2. Далее необходимо зайти в раздел «Подключенные услуги». Пользователь увидит все сервисы, активированные на номере.
3. В полном списке нужно найти «Добровольную блокировку» и открыть подробное описание сервиса.
4. Далее необходимо только нажать кнопку «Отключить», подтвердить свои действия.

Срок отключения сервиса – 30-60 минут с момента деактивации. После отключения абонентская плата снова будет списываться в полном объеме, а все подключенные устройства восстановят соединение.

Звонком в кол-центр оператора или посещением офиса

Если нет возможности провести самостоятельное отключение услуги (отсутствие интернет-соединения), абонент Ростелеком имеет возможность связаться по номеру горячей линии 8 800 100-08-00с работниками компании или посетить в рабочее время любой фактический офис. Сотрудник Ростелекома сможет напрямую через базу оператора деактивировать услугу.

Для блокировки телефонной связи и телевидения необходимо также зайти на сайт Ростелеком, перейти в раздел «Подключенные услуги», найти опцию «Домашнее ТВ» и совершить блокировку. После подтверждения лучше связаться с сотрудником компании по номеру горячей линии и уточнить совершение деактивации сервиса.

Как полностью расторгнуть договор

В том случае, если пользователь решил полностью отказаться от услуг компании без активации временного периода, ему необходимо будет пройти процедуру отключения и расторгнуть договор с компанией.

Первым делом необходимо заполнить заявление-отказ от услуг оператора, заявление пишется на имя руководителя или директора местного отделения Ростелеком, заявление пишется в свободной форме с указанием причины отказа от услуг.

В соответствующих графах вписать личные данные, номер лицевого счета и причину отказа от услуг.

При расторжении договора обязательно обратите внимание на срок пользования услугами оператора. Если он составляет меньше года, необходимо ознакомиться с информацией о компенсации, которую можно найти в договоре, заключавшемся с компании при подключении сервисов.

При отключении интернет-услуг нужно обратить внимание на пункт приобретения роутера. Если он не был приобретен в рассрочку, достаточно будет вернуть его оператору. В противном случае придется выплачивать остаток.

При отключении услуг интерактивного телевидения, необходимо убедиться, что сервисы «Мультирум» и «Мультискрин» также не были приобретены в рассрочку ввиду их дороговизны. Иначе с пользователя будет востребована вся невыплаченная сумма.

Если пользователь желает отключить пользование стационарного телефона (в последнее время данные устройства теряют свою актуальность), обязательно нужно проверить отсутствие задолженностей по лицевому счету и, в случае их наличия, оплатить остаток с банковской карты.

Отключение услуг производится обычно в течение одного часа. Для полной деактивации после заполнения заявления его нужно будет отнести в ближайший фактический офис компании (или заполнить непосредственно на месте). Сотрудник Ростелеком проверит отсутствие задолженностей и невыплаченных рассрочек, подтвердит отключение лицевого счета.

Самостоятельно, без прямой связи с сотрудниками компании, пользователь Ростелеком не может полностью отключить опцию на своем счете.

При обращении в офис компании пользователю также может быть предложено несколько других, более комфортных и бюджетных услуг, которые могут показаться более удобными и выгодными. В таком случае вместо полной деактивации подключений сотрудник компании изменит список подключенных сервисов и осуществит подключение иных услуг на месте.

«Добровольная блокировка» компании Ростелеком – удобный сервис, который позволяет не переплачивать лишние средства за подключенные услуги, когда абонент находится в отпуске, отъезде или командировки. Минимальный и максимальный сроки подключения имеют ограничения как по времени, так и по возможному количеству активаций в год, тем не менее, они достаточно объемны.

Первичный период, который подключается сразу, не имеет списаний. Однако по его истечении абонентская плата все же будет списываться с личного счета абонента. В среднем она составит 90 рублей в месяц – по сравнению с самыми бюджетными сервисами компании Ростелеком данная сумма является очень бюджетной и позволяет достаточно сильно сэкономить без полного отключения услуг компании оператора.