Как связаться с оператором Билайн в Казахстане

Большинство проблем, которые могут возникнуть у пользователей Билайн, оператор призывает решать с помощью автоматизированных систем. При совершении звонка вначале придется прослушать команды быстрого набора, и только в самом конце будет возможность соединиться со специалистом.

Номера оператора Билайн в Казахстане

В зависимости от возникшего вопроса номер для звонка и решения проблемы будет отличаться. Немаловажно то, является ли пользователь абонентом Билайн или у него подключен другой оператор:

1. Для совершения звонков с любого оператора можно набрать 3131, это номер отдела продаж услуг Билайн. Там абоненту помогут решить вопросы, связанные с тарифами мобильной связи и интернета, проинформируют об интересующих вопросах при подключении. Исходящие звонки по этому номеру бесплатны, однако может взиматься плата в соответствии с тарифами другого оператора.
2. Также можно попробовать связаться с кол-центром Билайн, который предоставляет услугу «Мобильный консультант» по короткому номеру 0611 (второй вариант 0622). Специалисты Билайн отвечают круглосуточно, звонок бесплатен. При совершении звонка вначале ответит автоинформатор, с его помощью можно ознакомиться с текущим тарифным планом, балансом, подключенными услугами. Возможно произвести отключение имеющихся услуг, если они не нужны пользователю. В случае отсутствия команды с интересующим вопросом, нужно будет прослушать всю информацию, сказанную мобильным консультантом и нажать клавишу «0», чтобы робот перенаправил пользователя к специалисту из службы техподдержки. Поскольку поступающих заявок на обработку к консультантам Билайн совершается много, автоинформатор может некорректно срабатывать на команду «0», предлагая решить проблему с помощью предложенных операций в голосовом меню. Необходимо нажимать «0» до тех пор, пока пользователь не услышит, что его перенаправили на линию техподдержки.

С мобильного

Если пользователь уже является абонентом Билайн, и возникнут вопросы по тарифу или функционированию услуг, то следует обратиться за консультацией по следующим номерам:

1. Для решения проблем, связанных с работой мобильной связи оператора Билайн нужно набрать 116.
2. Если абонент подключен к услуге «Интернет дома», то сбои фиксируются и устраняются по номеру 3535 (номер робота-консультанта).

Как вариант можно сделать запрос звонка на телефон с официального сайта Билайн. Чтобы не ждать ответа от автоинформатора и соединиться сразу со специалистом Билайн, нужно зайти на сайт, далее нажать на черную вкладку справа в нижнем углу.

После этого будут доступны 2 опции: «Чат помощи», где можно задать вопрос и получить ответ в текстовой форме, и «Звонок в поддержку». Потребуется выбрать вторую опцию и нажать команду «Заказать обратный звонок».

Появится окно, где нужно будет ввести номер телефона абонента Билайн, на который пользователю позвонит специалист, выбрать тему вопроса, нажать затем на кнопку «Заказать звонок».

Как правило, звонок от оператора поступает в течение 30 минут, однако при загруженности линии, он будет совершен в рабочее время по мере возможности (с 9.00 по 22.00ч. по времени Астаны).

Со стационарного телефона

Оставить заявку можно и с городского номера Казахстана, для этого следует набрать +7 (717) 273-87-38. Стоит учесть, что линия может быть перегружена, именно поэтому для каждого региона (города) есть отдельный номер оператора Билайн, позвонив по которому можно получить консультацию без ожидания:

• Пользователям, проживающим в Актобе и по области, выделен номер +7 (7132) 92-11-11.
• Если абонент находится в Алматы и по области, то стоит набрать +7 (727) 35-000-35.
• Для жителей города Талдыкорган существует несколько действующих номеров: +7 (7282) 25-53-85, +7 (7282) 25-54-98, +7 (7282) 25-53-87, +7 (7282) 25-53-78.
• Для пользователей Билайн в городе Астана действует номер +7 (7172) 73-81-81.
• Для пользователей, живущих в Кокшетау +7 (7162) 91-00-91.
• В городе Щучинск можно воспользоваться номером +7 (7163) 66-50-50.
• Если пользователь проживает в Атырау и по области, то действует номер +7 (7122) 93-00-05.
• Для жителей в городе Караганда +7 (7212) 92-21-11.
• Для пользователей, живущих в городе Жезказган +7 (7102) 91-50-50.
• В городе Темиртау актуален следующий номер +7 (7213) 99-79-99.
• Для пользователей Билайн в городе Костанай существует два номера: +7 (7142) 93-22-22; +7 (71431) 41-4-18. Отдельно выделена линия для абонентов города Рудный: +7 (71431) 41-6-00.
• По Павлодару и области действует тоже два номера: +7 (7182) 77-00-10 и +7 (7187) 33-63-74. Для пользователей Экибастуза +7 (7187) 33-64-52.
• Для жителей Петропавловска и в городах Северо-Казахстанской области актуален следующий номер: +7 (7152) 63-10-10.
• В городе Тараз и по всей Жамбыльской области выделена линия по номеру +7 (7262) 92-30-30.
• Для жителей города Уральск и в населенных пунктах Западно-Казахстанской области: +7 (7112) 96-00-96.
• Для пользователей города Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанской области: +7 (7232) 49-20-00. Отдельно линия в городе Семей +7 (7222) 55-65-65.
• Для абонентов города Шымкент и Южно-Казахстанской области: ​​+7 (7252) 98-49-49.

Если пользователь не обнаружил свой населенный пункт в списке, то необходимо найти ближайший к нему номер и совершить звонок.

Звонок на горячую линию Билайн виртуальному консультанту Дане

Консультант по имени Дана – это автоинформатор пользователей Билайн. Он был разработан для того, чтобы оптимизировать работу специалистов ввиду большого поступления звонков. В большинстве случаев виртуальный консультант Дана может предоставить нужную информацию и самостоятельно оказать необходимые услуги. Ключевым преимуществом виртуального консультанта является его круглосуточная работа. Немаловажен и тот факт, что в то время пока специалист Билайн обслуживает одного клиента, робот может помочь решить проблемы неограниченному количеству абонентов.

Чтобы связаться с виртуальным консультантом, необходимо набрать номер 3535, который уже упоминался выше. По нему можно решать не только темы, связанные с подключением и отключением услуг и интернетом, но и мобильной связью, тарифами и многое другое.

Как вариант у абонента есть возможность написать консультанту Дане. Для этого понадобится зайти на официальный сайт Билайн, затем нажать на черную вкладку сбоку, далее выбрать команду «Чат помощи». В этом окне нужно описать свой вопрос.

Связаться со службой поддержки Билайн через E-mail

Предусмотрена возможность отправить электронное письмо для тех, у кого нет социальных сетей. Отправка письма актуальна и для тех пользователей, которые не имеют желания общаться по телефону с консультантами и лучше воспринимают информацию визуально. Отправить заявку можно по адресу: [email protected].

Техподдержка Билайн Казахстан в соцсетях

Помимо звонков можно обратиться в техподдержку Билайн в соцсетях:

• Для того чтобы решить вопросы в Вконтакте, перейти по ссылке.
• Если есть рабочий аккаунт в социальной сети Facebook, то у Билайна в Казахстане тоже есть страница в Фейсбук.
• Несмотря на то, что текстовое общение в Инстаграм возможно, как правило, только по телефону и окно переписки не совсем удобное, некоторые пользователи предпочтут оставить заявку в этой соцсети.
• Для пользователей, которым удобно переписываться в Твиттере — можно пройти по ссылке .

Посещение сервисного центра Билайн в Казахстане

В любом городе республики Казахстан находятся сервисные центры Билайн, где пользователи имеют возможность обратиться за помощью и попросить подключить тариф. В тех случаях, когда не удалось дозвониться до консультанта, можно также попросить самих работников сервисного центра совершить звонок и обработать заявку.

Нужно обратить внимание на тот факт, что нередки случаи звонков от мошенников, которые представляются работниками Билайн, и просят личные данные для взлома банковских карт. Этой проблемы (мошенничества) также можно избежать при личном обращении в офис.