Не работает телевидение Ростелеком — что делать

При работе интерактивного телевидения Ростелеком часто появляются ошибки, запрещающие просмотр. Рассмотрим каждую ошибку подробно.

Ошибка «Нет IP-адреса»

Одной из самых распространенных неполадок, возникающих при работе интерактивного телевидения Ростелеком, является появление на экране надписи «Нет IP-адреса». Ее можно увидеть при каждом включении приставки и телевизора, из-за чего не удается получить доступ к каналам.

Появление подобного текста на экране свидетельствует о том, что возникла проблема в работе с интернет-соединением. К числу основных причин появления ошибки относятся:

• Авария на технической линии провайдера.
• Сбой в работе системы по вине Ростелеком.
• Повреждение коммутационного шнура.
• Сломавшийся роутер.
• Случайно изменившиеся настройки маршрутизатора.

Для установки истинной причины рекомендуется проверить оборудование на наличие повреждений. Даже если видимых деформаций нет, проблема может скрываться не в аварии на линии РТК, а в работе маршрутизатора или приставки для интерактивного ТВ. При выполнении рекомендуемых шагов по устранению неполадки, после каждого пункта нужно перепроверять подключение.

Алгоритм действий при возникновении ошибки «Нет IP адреса»:

1. Перезагрузить ТВ-приставку.
2. Переподключить коммутационный шнур (патч-корд).
3. Перезагрузить роутер.
4. Проверить настройки маршрутизатора, введя в адресной строке браузера http://192.168.1.1.

Наиболее частой проблемой являются неполадки в функционировании маршрутизатора. Настройки могут сбиться, из-за чего их приходится исправлять в ручном режиме.

Бесконечно бегающий кролик

Бегающий кролик – один из интерфейсов телевидения от Ростелеком. Но его появление не является символом загрузки данных или подключения к сети. Это полноценная ошибка, связанная с тем, что приставка не может перепрошиться. Как правило, проблема возникает при первом запуске оборудования.

Если на экране появляется бегающий кролик, значит:

• Маршрутизатор настроен неправильно.
• Неисправен патч-корд.
• Приставка сломана.
• За отчетный период не были оплачены услуги интернета и телевидения.

В списке наиболее частых причин появления бегающего кролика стоит выделить неправильную настройку маршрутизатора. Задать правильные данные, указанные в договоре или на сайте rt.ru можно, если ввести в адресной строке любого браузера запрос http://192.168.1.1. В случае когда роутер работает исправно, следует проверить коммутационный шнур на наличие дефектов. Его можно переподключить или заменить на новый.

Также нельзя забывать о том, что появление кролика на экране зачастую связано с тем, что абонент не внес абонентскую плату за месяц использования ТВ. Стоит перепроверить состояние лицевого счета, воспользовавшись приложением Ростелеком или личным кабинетом на сайте rt.ru.

Если ни один из способов решения проблемы не привел к успеху, необходимо обратиться в офис провайдера с целью замены приставки.

Ошибка открытия канала Ростелеком

Подключая интерактивное телевидение РТК, клиент выбирает пакет каналов, который будет доступен в течение срока использования услуг. Самый недорогой стоит 260 рублей, и в него входит наименьшее число ТВ-программ. При открытии каналов, которые не включены в подписку, на экране телевизора отобразится ошибка и предложение выбрать необходимый вид пакета.

Когда подобная ошибка возникает в момент, когда запускается канал, входящий в подписку, нужно задуматься о работоспособности оборудования. Принцип действий при появлении неполадок во время запуска ТВ-программы выглядит следующим образом:

1. Перезапустить приставку.
2. Если проблема не решилась, попытаться переподключить действующий пакет телевидения, используя интерфейс приставки.
3. Проверить, оплачены ли услуги.
4. Заменить LAN-кабель (патч-корд).

Обычно ошибка пропадает сразу после перезапуска приставки. Но когда проблема не исчезает, на первый план выходит оплата услуг. Скорее всего, не был внесен ежемесячный платеж. Также вероятна ситуация, когда неисправен коммутационный шнур.

Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка

У каждой приставки компании РТК вне зависимости от модели есть индикатор в виде лампочки. Когда оборудование выключено, индикатор загорается красным цветом, а в рабочем состоянии его цвет становится зеленым. Но некоторые пользователи жалуются на проблему, когда приставка не включается, и лампочка не загорается.

Основные причины возникновения ошибки:

• Приставка отключена от элемента питания.
• Оборудование сломано.

Вариантов развития событий всего 2. Самый частый случай заключается в том, что приставка не подключена к сети. Пользователям рекомендуется проверить, плотно ли вошел блок питания в розетку, а кабель – в приставку. Если оба условия выполнены, значит в появлении ошибки стоит винить неисправность оборудования.

Выходы из ситуации:

• Замена кабеля питания.
• Замена приставки.

Для решения проблемы следует обратиться в офис Ростелеком или вызвать мастера на дом. Он должен продиагностировать оборудование и при необходимости заменить его.

Неверный логин и пароль

Для авторизации в сервисе интерактивного телевидения требуется ввод логина и пароля. Первый – идентификатор пользователя, а второй – код, не позволяющий другим людям получить доступ к услугам. Поле с вводом данных появляется на экране при первом запуске приставки и после обновления программного обеспечения.

При вводе логина и пароля может появиться уведомление, свидетельствующее о том, что информация была введена неверно. Клиенту в таком случае нужно проверить правильность данных, обратившись к договору, заключенному с провайдером, или позвонив по номеру горячей линии Ростелеком.

Часто причиной появления ошибки с неверным логином и паролем является то, что клиент долго не вносил платеж за интерактивное ТВ. Провайдер его отключил, поэтому для восстановления доступа необходимо обратиться в представительство компании.

Если абонент уверен, что логин и пароль были введены верно, рекомендуется выполнить несколько действий:

1. Перезагрузить приставку.
2. Перезагрузить роутер.

В случае когда проблема связана с ошибкой в работе приставки, после перезагрузки оборудования она пропадает. Если ни один из представленных способов решения проблемы не помог, необходимо связаться со службой поддержки или вызвать мастера на дом.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Если приставка подключается в первый раз, стоит проверить работоспособность разъема HDMI в ТВ-приемнике. Именно через него осуществляется связь между телевизором и оборудованием провайдера.

Следующий этап – проверка кабеля. Нужно подключить к ТВ-приемнику другое устройство при помощи HDMI, и если оно запускается – обратиться в РТК с целью замены приставки.

Но не стоит принимать радикальные решения, если нет полной уверенности в том, что оборудование не работает. Возможно, при попытке запуска интерактивного телевидения был выбран не тот разъем. Необходимо нажать на пульте телевизора кнопку «Source» или через настройки перейти в раздел с выбором доступного выхода. Проверьте все интерфейсы HDMI (обычно их 2). После запуска нужного разъема на экране отобразится привычная информация интерактивного ТВ Ростелеком.

Ошибка загрузки

Когда после запуска приставки на экране телевизора появляется надпись «Ошибка загрузки», скорее всего, ведутся работы на серверах Ростелеком. Об этом и говорится далее в сообщении «Сервер не найден». Информация свидетельствует о том, что оборудование пользователя абсолютно исправно. Роутер и приставка работают в штатном режиме, а проблема возникла по вине провайдера.

Единственно верный вариант при появлении сообщения «Ошибка загрузки» – подождать некоторое время. Далеко не всегда для устранения неполадок бывает достаточно 1 часа. Стоит выделить на решение проблемы до 1 дня, после чего прибегнуть к решительным мерам по ликвидации ошибки. Клиент может только перезагрузить оборудование, выключив сначала приставку, а затем – роутер. Если после повторного запуска ошибка не исчезла, следует обратиться в представительство Ростелеком с целью вызова мастера.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение Ростелеком пользуется большой популярностью, благодаря высокому качеству изображения. Половина каналов доступна клиентам в формате HD. Картинка даже на большом телевизоре смотрится целостной и не вызывает нареканий.

При всех достоинствах услуги, которую предоставляет провайдер, иногда клиенты жалуются на то, что изображение во время просмотра каналов распадается на квадратики. Проблема может сопровождаться неполадками со звуком. Это свидетельствует об ошибке в работе оборудования. Так как для функционирования интерактивного ТВ используется Wi-Fi роутер и приставка, нужно проверить их исправность.

Способы устранения проблемы:

• Перезагрузить приставку и роутер.
• Проверить работоспособность коммутационного шнура и при необходимости заменить его.
• Деактивировать торренты и прочие загрузки на гаджетах, подключенных к маршрутизатору.

Основная причина появления квадратиков – слабое интернет-соединение. Это связано с тем, что пользователь поставил на загрузку слишком много файлов, и телевидению попросту не хватает ресурсов для корректного отображения картинки. Также вероятно возникновение неполадок в работе РТК, которые решаются автоматически в течение 2-3 часов.

Проводной интерфейс недоступен

Красноречивая надпись «Проводной интерфейс недоступен» после запуска телевизионной приставки часто появляется у абонентов, использующих услугу интерактивного ТВ. Так как приставка для отображения интерфейсов и каналов использует подключение к интернету через коммутационный шнур, появление ошибки связано с работоспособностью патч-корда. Скорее всего, кабель просто отключился. Необходимо плотнее вставить коммутационный шнур в разъемы на приставке и роутере.

Если ошибка не исчезла, необходимо выполнить 2 действия:

1. Перезагрузить оборудование.
2. Заменить шнур.

Когда ни один из предложенных методов решения проблемы не помогает, единственным вариантом избавления от ошибки в работе проводного интерфейса является обращение в офис Ростелеком лично или по номеру горячей линии.

Услуга (логин) заблокирована

Появление информации о блокировке услуги на экране не требует развернутого комментария. Проблема заключается в том, что клиент не внес абонентскую плату за телевидение. Нужно проверить, дошли ли средства до оператора, войдя в личный кабинет на сайте rt.ru или в мобильном приложении, а также позвонить в службу поддержки для решения вопроса.

Помните, что оплата услуг не всегда происходит моментально. Иногда для прохождения платежа необходимо подождать 2-3 часа.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Практически все проблемы, связанные с функционированием интерактивного телевидения РТК, решаются через перезагрузку приставки. Она, как часть системы оборудования, подвержена кратковременным сбоям, которые устраняются одним лишь нажатием кнопки.

В зависимости от модели приставки перезагрузка происходит одним из предложенных способов:

• Нажатие на кнопку питания оборудования.
• Удержание кнопки «Power» на пульте в течение 10 секунд.
• Извлечение и обратное подключение кабеля питания.

При повторном запуске приставки на экране высветится логотип Ростелеком. Для полной загрузки ПО требуется подождать 2-3 минуты.

Куда звонить для решения проблемы

Каждая проблема в работе интерактивного ТВ индивидуальна. Не всегда удается избавиться от появления ошибки при помощи общепринятых способов. Часто требуется обращение в службу поддержки. У РТК сотрудники готовы ответить на любые вопросы, связанные с функционированием приставки, по многоканальному номеру 8-800-100-08-00.

Контактные данные провайдера в конкретном населенном пункте следует уточнять на официальном сайте. Кроме того, служба поддержки клиентов доступна по адресу rt.ru, а в представительствах компании сотрудники всегда готовы ответить на вопросы абонента и помочь с решением проблемы.