Облачная АТС «Манго Офис» — в чем преимущества и как выгодно подключиться

Компания Манго Офис была создана в 2001 году. Сейчас она создала клиентскую базу численностью более 50 тысяч. Эта компания помогает эффективно осуществлять телефонизацию офисов. Одной из особенностей работы Манго Офис является то, что она работает только с юридическими лицами. Виртуальные АТС этой компании обеспечивают бесперебойную работу с клиентами и партнёрами.

Особенности виртуальной АТС «Манго Офис»

При активной работе с клиентами важно, чтобы они как можно реже слышали, что линия занято. При использовании виртуальной АТС Mango Office предоставляются многоканальные телефоны, где всегда есть возможность легко дозвониться. При входящих многоканальных звонках может быть предоставлено до 100 номеров одновременно.

Для работы может быть использовано сообщение, в котором может содержаться полезная для клиентов информация. Доступно использование голосового меню, если в нём имеется необходимость. Допускается применение многоуровневых меню. Оно запускается сразу после завершения приветствия.

Клиентам предоставляются обычные телефонные номера, соответствующие локациям практически по всей Российской Федерации. В частности, здесь доступны московские номера, которые соответствуют комбинациям 495, 499. Также доступны номера, начинающиеся на 8-800. Среди большого разнообразия предоставляемых вариантов каждый сможет найти наиболее подходящие. Для клиентов Манго Офиса также доступны следующие опции:

1. Можно работать с факсимильные сообщения. Их получают в виде графических файлов, которые пересылают на указанный в настройках адрес электронной почты. Такой способ связи часто используется для пересылки документов между организациями. Реализовать доступ к этой услуге удобно, если связать пересылку сайта с одним из пунктов голосового меню. Передача факсов распознаётся автоматически сразу при их передаче.
2. Доступно общение через многоканальный чат. Таким способом можно связываться с коллегами или клиентами для решения важных вопросов.
3. Имеется возможность пересылать и читать голосовые сообщения. Ими удобно пользоваться, если не удалось вовремя застать нужного сотрудника. Он сможет проверить наличие сообщений и прослушать их в удобное для него время. Работа с такими сообщению реализована в виртуальной АТС по умолчанию.
4. Клиентам предоставляется фирменное приложение Mango Talker, которое обеспечивает все необходимые функции для проведения телефонных разговоров.
5. Предоставляется простая возможность подключения обычных стационарных или мобильных телефонов. По желанию для них можно будет использовать короткие номера. Это удобно, например, для того, чтобы лучше организовать общение между сотрудниками.
6. Пользователи АТС имеют возможность управлять доступом к своим номерам, бороться против спама. При этом доступно применение белых и чёрных списков, фильтры и другие средства для борьбы со спамом. Защита от него может быть применена к компании или для отдельных сотрудников.
7. Есть поддержка работы с SIP-транком.
8. Запись разговоров через АТС входит в стандартный функционал.
9. В 2019 году предприятиям стала доступна возможность интеллектуального распределения поступающих звонков. Она позволяет, например, легко справиться с ситуациями, когда количество поступающих от клиентов звонков намного больше обычного.
10. Программное обеспечения для виртуальной АТС позволяет выполнять речевой анализ. Это даёт возможность в автоматическом режиме осуществлять контроль и анализ разговоров и принимать на этой основе те или иные решения.
11. В работе есть возможность применять голосовое меню. Если оно сделано кратким и хорошо упорядоченным, это позволит сделать звонки клиентов более эффективными.
12. Компания отменила плату за использование некоторых важных функций, которые применяются для дистанционной работы.

Предоставляется API для полноценной интеграции с CRM предприятия. Компания активно расширяет фронт работы. В качестве примера можно привести 2018 год, в течение которого она вдвое увеличила охват территории. Количество поддерживаемых функций зависит от выбранного пакета. Их число может достигать двухсот.

Наряду с важными достоинствами стоит отметить, что также имеют место некоторые недостатки. Их нужно учитывать при работе с виртуальными АТС этой фирмы. В этой связи стоит обратить внимание на следующее:

1. При продаже услуг виртуальной АТС в ней имеется много функций, которые оплачены в рамках используемого тарифа. Однако иногда возникает необходимость в получении дополнительных возможностей. Они, как правило доступны, но за некоторые из них приходится доплачивать дополнительно. Такая ситуация приводит к удорожанию услуг.
2. Техническая поддержка работает круглые сутки и без выходных. Однако в редких случаях скорость решения возникших между пользователями проблем оказывается недостаточно быстрой.
3. Качество связи зависит от скорости и стабильности доступа к интернету. В некоторых случаях он может ухудшаться. Это может привести к замедлению разговора или созданию пауз.

При покупке виртуальной АТС пользователь должен определить, какие функции ему необходимы сейчас, а какие могут понадобиться в дальнейшем. Это поможет точно определить стоимость всего комплекса услуг.

Тарифы «Манго Офис»

Пользователи для того, чтобы приступить к работе, должны выбрать и оплатить наиболее удобный тариф. Дополнительно предлагаются пакеты, которые предоставляют дополнительные возможности.

Приобретя определённый тариф, организация может, если ей это выгодно, дополнительно выбрать и оплатить подходящий пакет. Возможность выбрать тот или иной тариф не зависит от используемого пакета.

Также нужно помнить, что в различных регионах России, цены могут быть различными. Для получения точной информации необходимо обратиться на официальный сайт провайдера. Стоимость предлагаемых услуг зависит от объёма работы и предоставляемой функциональности.

Плюсы и минусы виртуальной АТС «Манго Офис»

Если клиент выбрал для установки виртуальную АТС этой компании, он сможет воспользоваться следующими преимуществами:

1. Когда бизнес развивается, увеличивается количество сотрудников, растёт число клиентов. Вместе с ними сильно возрастает количество телефонных разговоров, создавая существенную нагрузку на используемую АТС. Для фирмы часто актуальным становится вопрос расширения мощности используемой АТС. Если она от Манго Офис, то сделать это её можно в течение одного или двух часов с минимальными затратами. Для этого достаточно выбрать подходящий тариф и откорректировать настройки АТС.
2. Лёгкость развёртывания АТС позволяет потратить на этот процесс не более 15 минут. Это меньше, чем при использовании аналогичных услуг любого другого оператора. Такое удобство обеспечивается алгоритмом работы серверов компании, которая организована максимально практичным и удобным образом для клиентов. Важно подчеркнуть, что в подавляющем большинстве случаев не требуется подключать дополнительное оборудование.
3. Обслуживание предоставляется круглосуточно. Если возникают вопросы к техподдержке или необходимость вызова специалистов, обратиться можно круглосуточно. Даже в нерабочее время или на протяжении выходных дней можно получить полноценное обслуживание по первому требованию.
4. Для связи пользователь может использовать как обычные телефонные номера, так и коды для IP телефонии. И в том и в другом случае соединение будет осуществляться через интернет, реализуя преимущества виртуальной связи.
5. Возможность принимать большое количество звонков даёт возможность поставить работу с клиентами на более высокий уровень, поскольку появляется возможность принимать практически неограниченное количество звонков.
6. Работа виртуальной АТС построена таким образом, что она позволяет контролировать эффективность работы контекстной рекламы. Здесь можно видеть, насколько эффективно работают средства обратной связи.
7. Для разговоров через виртуальную сеть можно подключать различные виды устройств для связи. Это могут быть, например, смартфоны, программные реализации телефонов (софтфоны), обычное телефонное оборудования, специальные шлюзы для связи. Пользователи имеют возможность выбрать наиболее удобные для них варианты ведения разговоров.

Использование АТС будет выгодно как для крупного бизнеса, так и для малого. В первом случае нужно отметить, что АТС Манго Офиса может обеспечить качественное ведение большого количества телефонных разговоров с возможностью легко осуществить расширение при необходимости. Для малого бизнеса стоит обратить внимание на то, что компания предоставляет высококачественную АТС за умеренную стоимость.

При сравнении с другими виртуальными АТС Манго Офис предоставляет более функциональный и гибкий вариант. Одним из важных преимуществ является предоставление многоканальных номеров, которые позволяют одновременно принимать разговоры от нескольких абонентов. Эта особенность играет важную роль для организации эффективной работы с клиентами.

Как подключиться

Для того, чтобы подключиться к Манго Офис, необходимо выбрать тот тариф, который лучше подойдёт компании. Это делают исходя из уровня развития бизнеса, его потребностей и перспектив. Далее необходимо выполнить такие действия:

1. Нужно выбрать номер или воспользоваться опцией подключения своего собственного. Для этого необходимо перейти на соответствующую страницу официального сайта Манго Офис.
2. Нужно ввести свои личные данные для регистрации. Потребуется указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и номер своего телефона. Данные нужно предоставлять реальные, так как они могут быть использованы менеджером компании для связи с клиентом.
3. Введённые данные требуется подтвердить. Для этого может быть прислано сообщение с проверочным кодом, который потребуется ввести в соответствующее поле.
4. После этого появляется возможность оформить аккаунт и перейти в свой профиль. При выборе тарифа необходимо ознакомиться с ассортиментом предоставляемых услуг, ценами на них, особенностями различных тарифов.
5. Нужно произвести оплату тарифа. Если дополнительно приобретается пакет, его стоимость также необходимо оплатить.

Перед подключением важно также ознакомиться с предложениями других компаний в этой сфере и стоимостью их услуг. Например, компания Zadarma предоставляет аналогичные возможности по близкой цене.

После того, как оформление завершено, потребуется перейти к настройке. Она производится в соответствующем разделе личного кабинета.

В видео не только коснулись вопроса о виртуальных АТС, но и рассказали об особенностях её сопряжения с CRM компании

Виртуальная АТС от Манго Офиса предлагает компаниям комплексное решение, которое позволяет быстро и качественно наладить телефонную связь. Здесь предлагается большое число полезных и выгодных функций, которые сделают работу значительно более эффективной. Стоимость обслуживания такой АТС существенно меньше по сравнению с традиционной аналоговой. Перед тем, как приступить к работе, пользователю нужно внимательно изучить все доступные возможности. Это необходимо для того, чтобы обеспечить их эффективное использование.