Что делать, если сломался телефон на гарантии

Мобильный телефон считается распространенным гаджетом, который стал частью жизни многих людей. Появление новых технологий привело к повышению производительности, автономности и улучшению иных качеств. Но затраты на производство стали причиной существенно увеличения стоимости. Производителю и продавцу приходится давать гарантии, что техника сможет прослужить в течение длительного периода. Составление гарантийного соглашения проводится в соответствии с определенными правилами, установленными в законодательстве.

Нормы закона о гарантии на смартфоны

Основным регламентом считается закон «О защите прав потребителя». В ст. 18 указана следующая информация:

• Потребитель в праве рассчитывать на ремонт при обнаружении недостатков.
• Предусмотрен возврат и замена товара, если устранить неполадки не получится.

На практике продавец должен применять товар в случае, если покупатель хочет вернуть средства. Это касается технически сложных товаров из списка, представленного в Постановлении правительства №924.

В составленном документе указывается время, в течение которого магазин должен вернуть деньги. За потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего срока годности или действующей гарантии. По истечению гарантии приходится отправить товар на дальнейшую экспертизу для определения технического состояния.

Если была отправлена претензия, на устранение неполадок отводится не более 45 дней. В случае с товарами длительного пользования, в течение трех дней должны подменить мобильный телефон. Это указывается в п.2 ст. 20 закона о ЗПП.

Условия для возврата телефона по гарантии

Есть несколько моментов, которые должны учитываться при возврате телефона в случае выявления дефектов. Они касаются срока, прав покупателя и других моментов:

• Все претензии предъявляются продавцу или компании, которая выступает подрядчиком по выполнению ремонта. Некоторые заключают соглашение сотрудничества с авторизованными сервисами. Это делается для того, чтобы ремонтом занимались профессионалы. Однако, ответственность за возврат устройства несет именно продавец, как и за качество выполнения ремонта. Поэтому если магазин начинает ссылаться на сервисный центр, что его сотрудники виноваты в задержках и других проблемах, это отговорки.
• На протяжении двух недель вернуть гаджет можно по любому из технических недостатков. Для этого нужно сообщить продавцу об этом в установленной форме. Специалисты рекомендуют обратиться в магазин без официальных бумаг. Однако, если магазин отказывается выполнять требования, нужно составить письменную претензию. Многие крупные сети по продаже электронике стараются обойтись без судебных разбирательств и идут на уступки. Однако, это касается только случаев, если проблема связана с производственным браком.
• В пределах срока гарантийного соглашения предполагается вина продавца. Дальнейшие экспертизы проводятся для того, чтобы доказать обратное. Это касается практически всех дефектов и проблем. Однако, нельзя полагать, что, если у смартфона разбит экран из-за падения с малой высоты, продавец вернет средства. Все коммерческие ходы компаний-производителей, который связаны с указанием защиты от падения, не являются гарантией сохранности.
• При возникновении споров о причинах дефекта, проводимые исследования оплачиваются продавцом. Это указано в Законе РФ и подобное правило не изменяется индивидуальным договором купли-продажи. Это правило касается только срока действия гарантии. Встречается ситуация, когда смартфон выходит из строя спустя год. Вернуть деньги или воспользоваться возможностью бесплатного ремонта можно только в случае, если будет доказан факт брака. Все экспертизы проводятся за счет покупателя.
• Если 15-дневный гарантийный срок закончился, о быстром возврате речи не идет. Потребитель может рассчитывать на осуществление ремонта за счет производителя или продавца. Если восстановить телефон не получится, а причина неисправности связана с производственным дефектом, его должны заменить. Даже в первом исковом иске можно указать только необходимость в выполнении ремонта. Если отведенные сроки нарушены или после выполнения работы наблюдаются другие проблемы, можно потребовать возврат средств или замену устройства на новое.
• Деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Чаще всего они выдаются наличными в магазине, но можно указать и другой способ. При возврате составляется соответствующий документ.
• Магазин должен удовлетворить материальные требования не позднее 7 дней с даты предъявления претензий. Если при обращении потребителя требуется дополнительная экспертиза, срок увеличивается до 20 дней. Если нужный товар отсутствует, для возврата отводится 1 месяц.
• Если смартфон заменили на новый, гарантийный период начинается заново. При возникновении неисправностей процедура повторяется.

Продавцы стараются запутать своих покупателей. Стоит учитывать, что во всех случаях договор купли-продажи заключается на основании действующих законов. Поэтому нужно всегда придерживаться правил гарантийного соглашения. При возникновении спорных ситуаций, когда продавец пытается избежать ответственности, обращаются в роспотребнадзор. В суде рассматриваются все доказательства, которые может предъявить покупатель.

Сломался телефон на гарантии — что делать

В большинстве случаев смартфон выходит из строя по истечению 15 дневного срок. Это приводит к возникновению большого количества проблем с ремонтом и заменой. Алгоритм действий выглядит следующим образом:

• Определяется, можно ли вернуть затраченные средства по закону или истек ли срок гарантии. Для этого изучается документация, которая была представлена продавцом. В гарантийном талоне указывается срок гарантии.
• Подготавливается заявление, в котором есть вкладка с подробным описанием всех дефектов. В комплект документов включается копия паспорта заявителя, копия кассового чека, гарантийный талон и фото-материалы, которые подтверждают дефекты.
• Нужно участвовать в проверке качества товара.
• Если экспертиза указывает, что проблемы связаны с браком, продавец должен вернуть средства за покупку и другие расходы. Если сроки затягиваются, подается претензия.

Если мирно договорится не получилось, нужно подать соответствующий иск в мировой суд. При наличии положительного результата экспертизы судебный иск рассматривается в короткие сроки. Исполнительный лист подается в ФССП.

На практике вернуть средства сложно, так как многие покупатели небрежно относятся к устройству. Значимые механические дефекты, которые наступили при падении или удара устройства, могут считаться причиной появления других проблем.

Что делать, если телефон сломался почти сразу после покупки

Возврат товара в течение 15 дней со дня покупки проводится на определенных условиях. Вне зависимости, по чьей вине появились проблемы, алгоритм действий следующий:

• Для начала нужно попробовать решить проблему мирно. Не следует отдавать документы, которые подтверждают факт покупки.
• Если решить проблему мирно не получилось, нужно готовиться к составлению и предъявлению претензии. Оно отправляется почтой ценным письмом с описью вложения и на юридический адрес.
• На рассмотрение заявки отводится 10 дней. Если был получен отказ или не поступило ответа, подготавливается жалоба в Роспотребнадзор. Также создается исковое заявление в суд на основании требований ст. 131 ГПК РФ.
• После проведения судебного заседания будет вынесено решение. При отрицательном результате можно его обжаловать, при положительном – исполнительный лист отдается судебному исполнителю.

В данном случае решением суда становится возврат денежных средств. Это связано с тем, что немногие покупатели захотят и дальше сотрудничать с таким продавцом.

К неисправностям относят и проблем, связанные с неправильной работой софта. ПО могут перепрошить, но это также попадает под категорию ремонта.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

На устранение неполадок отводится не более 45 дней. Но нужно учитывать несколько моментов:

• Минимальные сроки касаются случаев, когда магазин идет навстречу своему покупателю и признает производственный брак.
• На проведение экспертизы отводится 20 дней на получение результата.

Продавцы стараются увеличить эти сроки. Если ремонт не выполняет в отведенные сроки, можно обратиться с претензией в суд.

Важный момент касается возмещения ущерба. Для начала нужно обратиться в магазин, чтобы он выдал другой смартфон на замену. Ответ на поданное заявление должны дать в течение 3-х суток. Если это не смогли сделать, должны возместить ущерб. Смартфон относят к важным изделиям, отсутствие которых снижает качество жизни.

Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии

После покупки в случае возникновения проблем можно обратиться в магазин для ремонта по гарантии или возврата всех средств. Проблемы возникают после прохождения 15 дневного срока. К ним относят следующие моменты:

• Отсутствие документов.
• Появление на поверхности механических повреждений после падения устройства или его удара.
• Неправильное составление претензии.

При отсутствии чека можно ссылаться на свидетельские показания или предоставляются другие доказательства факты приобретения. В эту категорию относят банковскую выписку или запись с камеры видеонаблюдения. Ели на поверхности появились дефекты, потребуется дополнительная экспертиза.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги

Подобная ситуация достаточно распространена. Решением проблемы становится обращение в суд. При составлении претензии указывается несколько моментов:

• Требуется копия паспорта заявителя.
• Включается копия кассового чека.
• Указывается гарантийный талон.
• Предъявляются другие доказательства, которые подтверждают дефект телефона.

Некоторые считают, что отсутствие упаковки или ненадлежащий вид может стать отказом для проведения ремонта. Это распространенной ошибочное мнение.

Что такое дополнительная гарантия на смартфон и как сдать телефон по ней

В законе указывается возможность заключения дополнительного обязательства в отношении недостаток распространяемого товара. Они сохраняются на протяжении длительного периода. К особенностям подобного договора относят несколько моментов:

• Начинает действовать после основного гарантийного срока.
• Работа по обслуживанию проводится специалистами магазина или сервисного центра, с которым был заключен договор.
• Дополнительный договор не предусматривает возврат средств. Он заключается только для проведения определенных ремонтных работ.
• Если магазин или сервисный центр не может выполнить ремонт и восстановить устройство в установленные сроки, покупатель может потребовать возврат средств.

В случае покупки смартфона дополнительное соглашение часто связано с заменой защитного стекла или аккумулятора. Это связано с тем, что эти элементы выходят из строя чаще других. Каждый магазин составляет этот документ на своих правилах.

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Продавец старается проводить ремонт постоянно, но из-за низкого качества производства это приходится делать постоянно. Можно вернуть подобный телефон продавцу при нескольких условиях:

• Нашли существенный недостаток. Он может касаться системой платы, процессора, другой аппаратной начинки. Если стоимость ремонта высока, могут вернуть деньги.
• Устройство было на ремонте больше 30 дней. В этом случае есть право возвратить затраченные средства на его приобретение.

Поэтому можно потребовать замену. Возвращают и деньги при соответствующем заявлении.

Образцы документов

Все документы составляются в соответствии с установленными требованиями. Это исключает вероятность, что отказ будет из-за несоответствующей подачи претензии или искового обращения.

Образец претензии

При составлении документа учитывается, что некоторая информация распечатывается, другая пишется от руки. Ключевые моменты:

• Указывается конкретный день и месяц, год приобретения устройства.
• Указывается название магазина, его физический или юридический адрес.
• Точно прописывается название телефона с его уникальным кодом.
• Указывается затраченная сумма.
• Указывается срок гарантии, указанный в талоне.
• Делается несколько ссылок на законы.
• Отмечаются нарушения со стороны продавца, из-за которых пришлось обратиться в суд.
• Требования.
• Последствия при невыполнении со стороны продавца своих обязательств по гарантии.
• Приложение, в котором описывается документы, на основании которых подтверждается факт покупки и действия гарантийного соглашения.

Ссылки на статьи указываются с целью подтверждения, что действия покупателя законны.

Образец иска

Дополнительные вопросы по гарантийному обслуживанию

Александр

Мастер по ремонту гаджетов

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Если устройство сломалось, но чека нет.

В установленных законах указывается, что отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, не является причиной отказа в удовлетворении законных требований покупателя. Достаточно только доказать факт покупки телефона другим способом. Примером можно назвать выписку из банковского счета, запись в магазине и много другое.

Если гарантийное соглашение закончилось?

Эта ситуация сложна тем, что вернуть средства или провести ремонт после завершения гарантии сложно. Для этого нужно обратиться в суд. Экспертиза должна потвердеть, что дефект связан с допущенным браком при производстве. Все затраты на проведение экспертизы ложатся на плечи покупателя.

Сломались наушники из комплекта.

Многие смартфоны поставляются вместе с наушниками. Встречается ситуация, что гаджеты из комплекта поставки быстро выходят из строя. Новы изменения, внесенные в законодательную базу, определяют, что наушники можно заменить или возвратить.

Устройство сломалось второй раз.

Некоторые поломки могут привести к тому, что ремонт не приносит должного результата. Если смартфон вышел из строя по той же причине, можно потребовать замену устройства или возврат средств. Требование предъявляется в соответствии с 18-й статьей.

Гарантия на аккумулятор.

Многие смартфоны поставляются с монолитным корпусом и провести замену аккумулятора сложно. Источник питания считается комплектующей частью аппарата, на него иногда распространяется меньший гарантийный срок. Некоторые продавцы указывают точный срок.

Можно ли заменить устройство в течение 14 дней после покупки при отсутствии явных дефектов.

Если устройство надлежащего качества, в течение 14 дней заменить его будет невозможно.

Покупка устройства через интернет-магазин.

Иные правила касаются процесса покупки по интернету. Они касаются возможности вернут деньги в любой момент до получения устройства. Сделать возврат можно только при условии, что товар сохранил свой товарный вид и основные свойства. Также требуется вся документация, кассовый чек и гарантийное соглашение.

Перепрошивка смартфона считается ли неисправностью.

Часто встречается ситуация, когда смартфон полностью исправлен, но есть проблемы с операционной системой. ПО относится к факторам, по которым определяется соответствие гаджета установленным требованиям. Перепрошивка относится к ремонту.

Могут ли предоставить равнозначный смартфон для пользования на момент ремонта приобретенного.

Встречается ситуация, когда смартфон требуется для выполнения профессиональных обязанностей или достижения иных задач. По письменные заявления сервисный центр или продавец должен предоставить в течение 3-х дней устройство взамен. Он должен обладать схожими техническими характеристиками. Если продавец или сервисный центр отказывается в предоставлении телефона, покупатель имеет право потребовать неустойку в размере 1% стоимости устройства за каждый день проведения ремонта.

Когда не будут ремонтировать по гарантии.

Выделяют ряд случаев, когда магазин или сервисный центр не берется за восстановление гаджета. Это касается неправильного использования или небрежного обращения, нарушения правил хранения. Восстановить не получится в случае поломки из-за действия неопределенной силы, к которым относят пожар или наводнение. Попытка самостоятельного ремонта также приводит к тому, что действие гарантии истекает и проводить экспертизу не нужно.

Предоставление страхового полиса.

Дорогие смартфоны продаются с возможностью заключения дополнительного страхового полиса. Он часто касается состояния экрана или источника питания. Все условия ремонта или замены указываются в нем отдельно. При этом основное гарантийное соглашение не прекращает действовать.

Выдается ли дополнительный документ о проведении ремонта.

После завершения процедуры предоставляется документ, которые подтверждает ремонт по гарантийному соглашению. В нем указывается дата начала и завершения процедуры, заявленный недостаток, особенности устранения дефекта.