Как написать в поддержку ВКонтакте

Социальная сеть ВК имеет достаточно простой и понятный интерфейс. Однако, во время ее использования у пользователей могут появляться различные проблемы или сбои. Чтобы решить их, необходимо изучить вопрос о том, как связаться с администрацией Вконтакте.

Как работает техподдержка в ВК

ВК всегда ведется активная социальная жизнь. Зачастую здесь люди ругаются в комментариях, отстаивают свое мнение и развивается серьезный конфликт. В этом случае, можно обратиться к администратору сети и написать, чтобы пользователя заблокировали. Однако, это не единственная причина, по которой можно обратиться в техническую службу. Среди них также выделяют:

• взлом страницы в социальной сети мошенниками с целью получить выгоду;
• использование личных фотографий или видео на своих страницах;
• рассылка информации интимного характера;
• шантаж;
• утеря доступа к странице, восстановление пароля;
• и многое другое.

Во всех перечисленных и многих других случаях можно написать в техподдержку. Администратор социальной сети выполнит следующий алгоритм действий:

1. Примет заявку и изучит ее.
2. Проверит информацию.
3. При необходимости запросит у пользователя дополнительные данные.
4. Примет решение.

Срок рассмотрения заявки может быть различным, в зависимости от загруженности. Как правило, он составляет от 1 часа до нескольких суток. Реже, ответ поступает через сутки.

Как написать в техподдержку через компьютер

Самый простой способ обратиться в поддержку – с компьютера. Для этого предстоит сделать несколько простых действий:

1. Зайти на официальный сайт Вконтакте.
2. В правом верхнем углу найти уменьшенный значок с фотографией и рядом со стрелочкой, направленной вниз. Нажать на него.
3. Появится новое меню, в котором выберите раздел «Помощь»
4. Откроется новое поле, в котором можно написать вопрос. Если он окажется популярным, то сразу же откроется пошаговая инструкция, как можно решить проблему.
5. Если нужно варианта не окажется, следует открыть нужный раздел, пролистать список до конца, затем, нажать на кнопку «Задать свой вопрос».

Откроется новое окно, в котором следует описать проблему и отправить заявку в службу поддержки. Как только оно будет рассмотрено, ответ придет в виде личного сообщения.

Для подтверждения достоверности информации можно использовать скриншоты. В этом случае, проблема может быть решена заметно быстрее.

https://www.youtube.com/watch?v=lVZNBLJGXT8

Как связаться с поддержкой по телефону

Немного по-другому выглядит инструкция, как обратиться за помощью с телефона. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Открыть приложение или запустить мобильную версию Вконтакте.
2. В правом верхнем углу нажать на уменьшенную фотографию с главной страницы. После чего, откроется меню.
3. Выбрать раздел «Помощь» или «Поддержка», в зависимости от версии приложения.
4. Найти ответ на нужный вопрос. Если его не окажется, следует пролистать до конца списка и нажать на кнопку «Написать в поддержку».

Далее, следует поступить аналогичным образом. Как только откроется новое окно, нужно описать суть проблемы, при необходимости, прикрепить скриншоты.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

Одна из, пожалуй, самый неприятный сторон социальной сети VK заключается в том, что если страница была заблокирована за нарушения правил, то воспользоваться формой обращения не удастся. В этом случае, можно лишь сделать следующее:

1. Зайти на другую страницу или попросить сделать вход от друга.
2. Обратиться в техподдержку, придерживаясь одной из инструкций, указанной выше.
3. В сообщении указать ссылку на страницу, сообщить, что являетесь ее владельцем, после чего, задать вопрос, по какой причине она была заблокирована и можно ли ее разблокировать.
4. Для удобства можно оставить свои контактные данные, на которые придет ответ после рассмотрения заявки.

Еще одна актуальная ситуация – как обратиться в службу поддержки для восстановления страницы, если она была удалена владельцем. В этом случае, вариантов решения проблемы может быть несколько:

1. Если пользователь помнить все данные для входа, ему необходимо нажать кнопку «Восстановить» и ввести их. После этих действий, страница вернется к тому состоянию, при котором она была удалена.
2. Если данные для входа утеряны. Необходимо выбрать функцию «Забыли пароль?», после чего, следовать по предложенной инструкции – ввести привязанный номер телефона, указать код доступа, который придет на него, создать новый пароль и выполнить вход на страницу аккаунта.
3. Написать в службу поддержки может потребоваться лишь в том случае, если утерян доступ к привязанному номеру телефона или электронной почты. В этом случае, потребуется отправить заявку в техподдержку для восстановления страницы.

Если пользователь решил восстановить страницу через 7 месяцев и позднее после того, как она была удалена, сделать это не удастся. Согласно правилам социальной сети, вся формация хранится 210 дней, затем, безвозвратно исчезает.

Если страница была временно заблокирована на нарушение правил, то после попытки сделать вход на нее будет указана дата, до которой доступ запрещен. Раньше ее наступления разблокировать ее будет невозможно.

Почта технической поддержки

Если нет шаблона для обращения в техслужбу, например, при блокировке или не удалось получить ответ на нужный вопрос, то можно попробовать связаться с администрацией Вконтакте, написав ей письмо на адрес электронной почты. Рекомендуется это сделать следующим образом:

1. Создать письмо и описать проблему. Чем подробнее она будет описана, тем лучше.
2. Для достоверности информации прикрепить фотографии или скриншоты.
3. Указать ссылку на свою страницу.
4. Придумать соответствующую тему для обращения. Она может начинаться с фразы «Помогите мне…».
5. Отправить обращение на электронную почту: [email protected].

Срок рассмотрения заявки может состоять до 3-4 рабочих дней. Поэтому стоит набраться терпения и дождаться ответа.

Если ничего не получилось

Процедура, как написать в техподдержку Вконтакте достаточно простая и понятная. Но, даже в этом случае, могут появится некоторые проблемы.

1. Ответ не приходит в течение длительного времени. После отправления заявки администрации появится информация о примерном сроке рассмотрении сообщения, который может быть разным, в зависимости от загруженности. Если ответ не приходит длительное время, стоит отправить заявку повторно.
2. Ответ не удовлетворяет пользователя. Часто, то что ответил сотрудник технической поддержки не устраивает владельца страницы социальной сети. В этом случае, также можно попробовать отправить заявку повторно, где более подробно сообщить о своей проблеме.
3. Жалоба не отправляется. Например, может появиться «Ошибка», после чего, все поля вновь окажутся пустыми. В этом случае, требуется перезапустить браузер или приложение. Если и это не помогло – очистит кеш и перезагрузить компьютер. Дополнительно можно попробовать просканировать операционную систему и удалить выявленные вирусы.
4. Жалоба не дала результатов. Встречаются и такие ситуации, когда пользователь обратился в техническую поддержку с жалобой о нарушении правил, но никакие меры не были приняты. В этом случае нужно – либо подождать ответа от администрации, либо попросить аналогичное действие сделать друзей.

Также можно попробовать воспользоваться разными формами заполнения заявок. Например, если не удалось сделать это через приложение, то можно попробовать это сделать через электронную почту.

Внимание! В сообщении требуется общаться максимально корректно и вежливо. Если в нем будут присутствовать оскорбления, пользователя могут заблокировать за нарушения правил.

Александр

Мастер по ремонту гаджетов

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Можно ли отправить несколько обращений?

Вконтакте нет ограничений, сколько можно отправлять обращений в службу поддержки. Однако, если будет написано несколько однотипных заявок, то на них всех придет один ответ

Сколько рассматривается?

Сроки обращения зависят от загруженности сайта. В среднем, они могут варьироваться от 1 до 38 часов.

Сколько человек работает в службе поддержки?

На сегодняшний день численность штата составляет несколько сотен человек.

Что делать, если ответ меня не удовлетворил?

Написать его повторно с более подробным разъяснением ситуации

На сегодняшний день Вконтакте является одной из самых популярных и часто посещаемых социальных сетей. Ежедневно здесь возникают конфликты среди пользователей и различные проблемы, решить которые, может помочь служба технической поддержки.