Wildberries – удобный маркетплейс, на котором можно найти буквально, что угодно. По данным компании, на площадке зарегистрировано более 113 миллионов пользователей и только в прошлом году ими было совершено более 1 триллиона покупок. Однако, не всегда эти самые покупки приходят в надлежащем качестве и не всегда клиент уверен, что товар ему нужен. Специально для таких случаев в Вайлдберриз есть функция отмены заказа, правда, работает она весьма сложно.
Как отменить заказ на вайлдберриз после оформления
Первый случай, когда человеку нужно отменить заказ – это товар просто не нужен. Тут несколько вариантов: либо сам заказ был сделал случайно, либо вы нашли более приятную цену или вещь с лучшими характеристиками. В этом случае не обязательно ждать, пока посылка придёт в пункт выдачи, ведь её можно отменить сразу, вернув деньги.
В приложении ВБ
Рассмотрим вариант, когда покупка была совершена в мобильном приложении – здесь для отмены у пользователя есть всего 15 минут, пока заказ регистрируется.
Для начала найдите нужный-ненужный заказ в разделе «Доставки» и нажмите на значок точек, который находится в верхнем правом углу экрана.
В появившемся меню выберите опцию «Отказаться от заказа». После отмены, Wildberries обработает ваш запрос и вернет деньги за заказ в течение 10-20 минут, хотя установленные сроки возврата указаны как 10 рабочих дней.
Важно отметить, что реквизиты для зачисления средств будут совпадать с реквизитами, которые использовались для списания средств, и их изменение невозможно.
Если приложение не предоставляет кнопку для отмены заказа, это может означать, что время для отказа истекло, и вам придется дождаться поступления товара в пункт выдачи, а затем уже отказаться от его получения.
В личном кабинете на сайте
Тут ситуация чуть лучше, так как в «настольной» версии сайта покупателю даётся 30 минут на экстренную отмену транзакции. В версии для браузера вам нужно успеть найти информацию «о Доставке» и выбора опции «Отменить доставку» или «Отменить заказ после оформления».
В этот период процедура отмены заказа не будет влиять на процент выкупа.
Возврат средств на карту осуществляется автоматически, без необходимости обращаться в техподдержку.
Как сделать частичную отмену покупки
В личном кабинете на сайте Вайлдберриз есть возможность выборочно удалить определенные пункты из собранной посылки. Для этого у вас также есть 30 минут. После оформления заказа, вы должны перейти в раздел «Доставки», оттуда открыть общий заказ и рядом с товарами в посылке кликнуть на точки. При нажатии на них у вас появится возможность отменить доставку выбранных товаров.
Подобный способ также не влияет на сумму выкупа и не накладывает каких-либо обязательств на покупателя.
Как отказаться от доставки курьером
В этом плане сложнее. Если вы выбрали доставку курьером, но либо указали неправильный адрес, либо сам товар вам не нужен, то отменить его, когда он уже сформирован не выйдет. Единственный вариант – это постоянно следить за посылкой и на моменте, когда она будет в пункте выдачи, но ещё не будет передана курьеру, прийти и попросить сотрудников сделать отмену.
Однако, скорее всего вы получите отказ и вам придётся ждать, пока курьер не вернётся обратно на ПВЗ для отмены. Дело в том, что если клиент указал неправильный адрес, то курьер просто не сможет ничего сделать с посылкой, так как для её получения получатель должен сообщить код.
Как изменить ПВЗ в процессе доставки
Для того, чтобы выбрать пункт выдачи заказа, нужно:
- Откройте официальный сайт Вайлдберриз: www.wildberries.ru.
- Выберите интересующий вас товар и добавьте его в корзину.
- Перейдите в корзину, чтобы оформить заказ.
- Во время оформления заказа вам будет предложено выбрать способ доставки.
- В разделе «Выберите способ доставки» выберите «Доставка до пункта выдачи».
- После этого система предложит вам выбрать пункт выдачи.
- Введите вашу локацию или используйте геолокацию, чтобы найти ближайшие пункты выдачи.
- Вам будут представлены различные пункты выдачи с указанием адреса, режима работы и другой полезной информации.
- Выберите удобный для вас пункт выдачи, нажмите на него, чтобы подтвердить выбор.
После выбора пункта выдачи вы сможете продолжить оформление заказа и указать остальные необходимые данные. Пункт выдачи после оформления заказа, к сожалению, изменить нельзя, поэтому единственное, что можно сделать – это отменить транзакцию в течение 15-30 минут, а затем выбрать нужный ПВЗ.
Штраф за отмену доставки на ВБ
Вот уже как пару лет Вайлдберриз вводит систему «штрафов» как для продавцов, так и для покупателей. В случае последних – это «платные возвраты», сумма которых может начинаться от 100 рублей и доходить до 1000 рублей и больше. Факторы, влияющие на стоимость, включают габариты товара, его категорию, процент выкупа у покупателя, выбранный способ доставки, а также модель работы поставщика (FBO или FBS).
В прошлом у Wildberries была введена плата в размере 100 рублей за возврат товара для всех покупателей вне зависимости от товара. Эта маркетинговая кампания, которая была проведена для привлечения внимания, оказалась успешной. Теперь, если «вина» в отказе от товара лежит на самом покупателе – он платит деньги, поэтому делать просто отмену не выгодно. Однако, есть способы избежать платного возврата:
- Используйте право бесплатного возврата по причине брака. Вы можете получить товар и на следующий день подать заявку на возврат, представив любую незначительную причину, например, поврежденную упаковку.
- Отказ от товара по причине несоответствия. В этом случае также не взимается плата. Достаточно указать, что цвет товара не соответствует фотографии, комплектация не соответствует описанию или еще какую-либо характеристику.
- Если доставка товара задерживается более 5 дней, в личном кабинете появится кнопка для отмены заказа. Даже если при оформлении было указано, что отказ платный, при задержке доставки свыше 5 дней возврат будет бесплатным.
- Чтобы избежать списания денежных средств за платный возврат, можно временно открепить банковскую карту от личного кабинета. Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении. При откреплении карты платежная информация становится некорректной, что приводит к отклонению запроса на списание средств при попытке оплаты платного возврата. Однако стоит учитывать, что в отсутствие актуальной платежной информации у вас может возникнуть проблемы с оплатой за другие товары или услуги.
Когда и как вернуть деньги за товар
Как правило, возврат денежных средств за возвращённый товар осуществляется автоматически на тот же счёт, с которого была осуществлена покупка. Если вы решите отказаться от товара, оплаченного онлайн банковской картой, вы можете вернуть деньги на карту, с которой он был оплачен, или оставить их на балансе личного кабинета для последующего использования. Срок зачисления денежных средств на ваш банковский счет зависит от условий вашего банка.
Если возврат на карту не возможен, то Wildberries вернет деньги на ваши реквизиты. Их нужно указать в своем личном кабинете. Перечисление денег может занять до 7 дней.
Как связаться со службой поддержки Wildberries
К сожалению, Вайлдберриз несколько лет назад начал «оптимизировать» свою систему службы поддержки, сделав её максимально дешёвое, но при этом неудобной для клиентов. Если раньше в каждом районе был свой номер Горячей линии, где реальные люди отвечали на вопросы клиентов, то сейчас в распоряжении покупателей остался только адрес электронной почты.
Если у вас возникли вопросы по заказам, товарам, доставке, регистрации, рекламации или возврату, пожалуйста, напишите нам на адрес [email protected]. Если вам требуется помощь с организацией обратной отправки, также пишите на этот адрес.
Вся работа людей сейчас перешла на чат-бота «Лину», с которой можно связаться с любой вкладки сайта, нажав на копку «Чат» в нижнем правом углу. Однако, не стоит думать, что Лина вам реально поможет – её искусственный интеллект может максимум предложить стандартные пути решения вопроса «если купленный товар не работает, попробуйте его перезапустить» и подобное.
Поэтому, если у вас возникла реальная проблема, лучше сразу писать на электронную почту.
Полезные советы по ВБ
Ниже будут представлены полезные советы по работе с Вайлдберриз, а вот видео, где представлены лучшие покупки с ВБ
2. Wildberries обычно предоставляет информацию о размерах для каждого товара. Внимательно изучите размещенные на сайте таблицы размеров, они могут отличаться в зависимости от бренда или типа одежды.
3. При выборе размера обратите внимание на отзывы других покупателей. Они могут содержать полезную информацию о том, какой размер лучше выбрать, основываясь на реальном опыте людей.
4. Если у вас уже есть одежда того же бренда или подобного стиля, проверьте размеры на этих изделиях и сравните их с таблицей размеров на Wildberries.
5. Если у вас все еще есть сомнения относительно правильного размера, свяжитесь со службой поддержки клиентов Wildberries. Они обычно готовы оказать помощь и ответить на ваши вопросы.
Часто более долгое существование продавца на Wildberries указывает на его надежность и стабильность. Менее надежные продавцы могут исчезнуть с платформы после неприятных ситуаций или негативных отзывов.
Обратите внимание на актуальность информации о товаре на странице продавца. Если описание товара содержит подробные сведения, фотографии и характеристики, это свидетельствует о том, что продавец серьезно относится к своей деятельности.
Проверьте, какие гарантии предлагает продавец в случае неудовлетворительного товара или проблем с доставкой. Чем больше гарантий возврата и обмена имеется, тем больше шансов на то, что продавец ответственно относится к своим обязательствам.
Не стоит останавливаться только на одном продавце. Посмотрите, есть ли на платформе аналогичные товары у других продавцов. Сравните их рейтинги, отзывы и предлагаемые условия.
