Как сдать телефон по гарантии

Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель в течение 15 дней может обменять телефон или сдать его в магазин, если устройство неработоспособно, или оно не отвечает заявленным производителем характеристикам.

Что прописано в законе о защите прав потребителя

Если после 15 дней смартфон поломался, то его также можно сдать при предъявлении чека в следующих ситуациях:

1. образовавшуюся поломку нельзя исправить самостоятельно;
2. появившиеся неисправности привели к изменению технических характеристик девайса;
3. ремонт телефона будет стоить дороже его стоимости.

Если чек на покупку телефона утерян, то магазин вправе отказать потребителю в возврате. В гарантийном талоне должна быть прописана модель смартфона, название и местонахождение магазина, дата его покупки.

Если действия человека привели к поломке гаджета, то его не получится отремонтировать по гарантии. При возврате устройства также следует убедиться в его надлежащем внешнем виде. Не должно быть царапин, вмятин и прочих дефектов.

По истечении гарантийного срока, предоставляемого производителем, смартфон также возможно сдать обратно. Однако, скорее всего, человеку придется привести ряд доказательств, что устройство сломалось уже по истечении гарантии.

Если купленный телефон оказался неисправен

После покупки телефона до истечения гарантии нельзя выкидывать следующие компоненты:

• смартфон;
• коробка (упаковка производителя);
• содержимое коробки (зарядный блок со шнуром, инструкция, чехол и т.д.);
• гарантийный талон, чек на покупку.

Если в течение 15 дней после приобретения, смартфон сломался, то перед тем, как нести его обратно в магазин, рекомендуется прикрепить документы, доказывающие неисправность. Подобный документ упростит процедуру оформления возврата техники, которая может быть целенаправленно испорчена работниками магазина на этапе диагностики, чтобы отказать в ремонте.

Специальный документ человек может получить в любом официальном сервисе по ремонту телефонов после независимой диагностики. Это будет акт описания неисправности. Когда документ будет получен, человеку нужно отправиться в магазин и составить заявление на ремонт или обмен. Есть стандартная инструкция, показывающая, как действовать в данной ситуации:

1. можно отказаться от проведения экспертизы магазином. Человек вправе это сделать, не показывая акт описания неисправности, так как законом разрешен незамедлительный возврат денег, если поломка обнаружена в первые две недели после покупки девайса;
2. если человек согласился на проведение экспертизы, то он должен будет оформить акт с описанием поломки или приложить полученный в сервисном центре документ;
3. при сдаче телефона надо вернуть коробку со всеми компонентами и чек;
4. деньги или другой смартфон потребитель получает сразу же после сдачи бракованного товара;
5. при получении нового мобильника нужно удостовериться, что данные в чеке совпадают с характеристиками полученного гаджета.

Подобные действия и условия возврата актуальны для любого технического товара.

Если телефон сломался в процессе использования

Если смартфон вышел из строя по истечении двух недель после покупки, то человек также может сдать его обратно в магазин по условиям гарантии. Обычно на смартфоны дается гарантия сроком на один год. Однако гарантия пропадает, если неисправность произошла по вине пользователя. Есть несколько таких ситуаций:

• повреждения механического характера. Например, вмятины, царапины, сколы, разбитие стекла после падения и т.д.;
• деформация телефона, поломка внутренних компонентов после падения;
• накопление влаги внутри смартфона, выход из строя компонентов. Например, после падения в воду;
• установка новой версии операционной системы, перепрошивка гаджета;
• другие повреждения, вызванные механическим воздействием.

Если телефон сдается по гарантии, то магазин проводит следующие действия:

1. проверка гаджета. Выясняется, является ли поломка гарантийным случаем или возникла по вине потребителя;
2. проверка на возможности ремонта. На этом этапе сервисный центр магазина выясняет, возможно ли отремонтировать аппарат;
3. выяснение целесообразности данного ремонта.

Иногда магазину выгоднее вернуть человеку деньги или предоставить новый телефон, чем устранять сложную неисправность.

То есть если магазин определил, что телефон нужно ремонтировать в его сервисном центре по гарантии, то начинается этот ремонт, который по закону может длиться 45 дней. Если поломка вызвана по вине человека, то гаджет возвращается ему обратно.

Если диагностика, по мнению потребителя, прошла с нарушениями и дала неверный результат, то он вправе обратиться в суд. В таком случае диагностика телефона будет проводиться независимыми экспертами.

Закон о защите прав потребителя предусматривает действия при покупке телефона, на который отсутствует гарантия. В данной ситуации гарантия действует два года, и человек также вправе сдать устройство, если оно сломалось не по его вине.

Когда начинается гарантийный срок

Гарантия на телефон начинает действовать сразу после его покупки и получения покупателем чека. Некоторые магазины на чеках прописывают время покупки, с которого и действует гарантийное обслуживание.

Как вернуть деньги за мобильник по гарантии

Если в сервисном центре магазина выяснилось, что смартфон сломался не по вине владельца, то сам человек может либо требовать у магазина ремонт устройства, либо полного возврата денег за покупку, либо его замены. Чек не рекомендуется выбрасывать, пока не истечет гарантия на аппарат, однако, может хватить и гарантийного талона.

Большинство магазинов прикрепляют чек к гарантийному талону во избежание потери квитанции об оплате.

После того, как магазин проведет экспертизу мобильника и докажет его неисправность, потребителю будет предложено несколько вариантов на выбор:

• замена телефона на такую же модель без доплаты, если его стоимость изменилась в большую сторону;
• замена на более простую модель, но с доплатой или полный возврат денежной суммы;
• бесплатное пользование ремонтным центром магазина в своих целях на определенный период;
• предоставление скидок на покупки в этом магазине на стоимость сломанного гаджета.

Человек сам вправе решить, какой вариант из предложенных выше ему выбрать. Такое право предоставляет закон, и об этом важно сообщить продавцу, если от него не исходит инициатива. Однако магазины не любят возвращать деньги за товар и стараются навязать другой вариант. Но человек может указать свой, ссылаясь на закон о защите прав потребителя.

Возврат денежных средств будет осуществлен тем же методом, которым производилась оплата. Наличные выдаются сразу же, как правило, продавцом магазина, а на карту средства приходят в течение трех суток.

Также имеет право сдать телефон в любой офис сети данного магазина. Но лучше возвращать товар по месту его приобретения, так как в такой ситуации экспертиза пройдет быстрее.

Как вернуть телефон по гарантии или обменять — инструкция

Еще один вариант разрешения спора с магазином по сломанному смартфону. Гаджет можно обменять на аналог или купить другой, более дорогой, доплатив нужную сумму денег.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Обмен модели можно попросить после проведения экспертизы магазином. Для совершения обмена необходимо сдать в магазин следующие компоненты:

1. смартфон;
2. коробка со всеми составляющими;
3. чек;
4. гарантийный талон;
5. паспорт.

После сдачи товара продавец попросит написать заявление на обмен с указанием причины и принятым решением.

Обмен выполняется обычно сразу после написания заявления, иногда на это требуется несколько дней, но не более десяти. Если выбранная для обмена модель смартфона есть в магазине, то она будет выдана сразу, если нет, то придется подождать доставки – не более 20 рабочих дней.

Важно требовать от магазина и забирать с собой все документы, необходимые для обмена телефона во избежание нештатных ситуаций в дальнейшем.

Ремонт смартфона в гарантийной мастерской

Важно, чтобы телефон был отремонтирован в официальной мастерской от производителя, так как именно там будут использованы оригинальные компоненты, а не китайские аналоги, что увеличит срок службы девайса. Также в гарантийном сервисном центе после ремонта, гарантия на мобильник не слетит, а начнет свое действие сначала. Однако, в некоторых случаях оригинальные комплектующие не отличаются от китайских аналогов и обладают такими же эксплуатационными качествами.

Устранение неисправности в гарантийной мастерской выполняется только в том случае, если неполадка будет исправлена. При этом стоимость данного ремонта не должна превышать цены на телефон. Гарантийный ремонт является бесплатным и производится, только если поломка произошла не по вине потребителя, иначе решить проблему можно будет только платно.

Сроки ремонта и возврата

Как и было сказано выше, на ремонт смартфона и прочей техники гарантийному сервисному центру по закону прав потребителя отводится 45 дней. За это время экспертиза аппарата и устранение неисправности должно закончится. Обычно ремонт телефонов длится не более недели. Однако, если сервисный центр просрочил сроки устранения неисправности, то покупатель вправе обратиться в суд либо потребовать от магазина полного возврата денежной суммы. Вернуть деньги должны незамедлительно по приходу человека в магазин.

В большинстве случаев у магазина можно приобрести расширенную гарантию с увеличенным сроком, например, еще на один год. Можно ознакомиться с другими вариантами.

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

После повторной поломки телефона, который был на ремонте в гарантийном сервисном центре, особого смысла вновь отдавать его по гарантии нет. Проще вернуть деньги. Порядок действий по возвращению средств будет следующим:

• обратится в независимую официальную мастерскую для проведения диагностики. Также важно получить документ о проведении диагностики для предоставления магазину. В документе должно быть прописано, что неисправность возникла не по вине покупателя, а также описан брак и представлена предварительная цена на устранение неполадки для проверки его целесообразности;
• Обратиться в магазин. С собой нужно обязательно взять акт о проведении диагностики, телефон со всей комплектацией, а также паспорт. При желании на магазин можно подать жалобу о некачественном ремонте смартфона;
• Официальный ответ от магазина придет не позднее десяти дней. По факту должны вернуть денежные средства в полном размере.

Если магазин пришлет отрицательный ответ, то человек вправе обратиться в суд с предоставлением всех сделанных ранее документов.

Что делать, если продавец отказывается принимать телефон

В магазине у человека могут не принять сломанный мобильник, если продавец не сможет найти подтверждения того, что гаджет покупался именно в данной организации, а также если закончилась гарантия и если на устройстве есть серьезные механические повреждения.

Если продавец по непонятным причинам отказывает принимать телефон, ссылаясь на негарантийный случай, то расстраиваться не стоит. В этом случае необходимо сделать независимую экспертизу по описанному выше способу. Если сервисный центр установит, что неисправность вызвана производственным браком, то нужно получить соответствующий акт и прийти с ним опять в магазин. Там следует написать заявление на экспертизу от магазина, указав причину поломки, руководствуясь документов от мастерской. Не помешает указать имя продавца, который не принял товар в предыдущий раз.

Если телефон по-прежнему отказываются принимать, то рекомендуется позвонить в Роспотребнадзор и сообщить о нарушении, запросив у продавца письменное объяснение своих действий. После подобных манипуляций смартфон с большой вероятностью примут на проверку.

Действия, описанные выше, являются нарушением законодательства со стороны магазина. Организация в любой случае должна провести экспертизу мобильника, отправив его в сервисный центр, и только после этого вынести положительное или отрицательное решение.

Если магазин не прислал ответа через установленное законом время, то покупатель вправе потребовать от компании возврата денег либо подать на нее в суд. Причем средства должны быть возвращены незамедлительно.

Судебное разбирательство может затянуться на несколько месяцев. Поэтому потребитель также может требовать от магазина оплату за моральный ущерб и прочих расходов, необходимых для проведения суда.

Частые вопросы

Образцов заявления на возврат денежных средств магазином, жалобы, претензии в интернете предостаточно. Их необходимо скачать и заполнить дома, а потом взять с собой и посетить торговую точку.

Все документы важно составлять в двух экземпляров. О любом действии со стороны магазина на бланке должна стоять отметка, подтверждающая завершение того или иного процесса.

Александр

Мастер по ремонту гаджетов

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Что делать, если телефон перестал выдавать изображение через два дня после покупки, а магазин отказывается его принимать, утверждая, что это не гарантийный случай?

В данной ситуации Вам нужно потребовать письменное объяснения, в котором магазин должен указать причины отказа в гарантийном ремонте. Также можно подать в суд на компанию, доказав, что поломка произошла не по Вашей вине. Для этого получите соответствующий документ в любой сертифицированной мастерской по ремонту бытовой техники, мобильных устройств. Думаю, после обращения в суд и вынесения решения магазину все-таки придется обменять некачественный товар или вернуть деньги за смартфон.

Существует ли закон, который регулирует права покупателя и магазина при возвращении телефона?

Это закон о защите прав потребителя, который действует для любой бытовой техники. При возвращении мобильника нужно ссылать на 18 статью, предварительно внимательно ознакомившись с ней. В статье описаны случаи, при которых возможен возврат по гарантии, а также другие варианты разрешения проблемы, например, обмен или полный возврат суммы за покупку.

Перед тем как отправлять смартфон в сервисный центр, нужно ли с него удалять информацию?

Это делать не обязательно, так как в законе об этом ни слова нет. Но лучше подстраховаться и сбросить настройки телефона до заводского уровня через специальное меню во избежание потери информации при ремонте или ее копирования. Также перед очисткой важную информацию рекомендуется скопировать на компьютер или съемные накопители, флешки, подключив устройство к ПК по USB кабелю из комплекта.

Как сделать так, чтобы телефон быстрее отремонтировали по гарантии в сервисном центре? Не хочется долго ходить без мобильника.

Такой вариант невозможен. Закон о защите прав потребителя устанавливает срок ремонта в 45 дней. На протяжении этого времени магазин вправе ремонтировать смартфон и не отдавать клиенту. Однако Вы можете потребовать от магазина телефон для временного использования, пока на Вашем устраняется неисправность. При этом необходимо предоставить магазину документы, подтверждающие, что гаджет находится в сервисном центре, а также составить заявление на необходимость замены. Данная возможность актуальна, если поломка произошла не по вине покупателя.

Можно на время гарантийного ремонта выбрать другой смартфон в этом же магазине?

Да, конечно, Вы можете выбрать любое устройство этой же цены или же доплатить, если девайс стоит дороже. В случае, когда цена на новый аппарат ниже, то разница будет Вам возвращена.

Что делать, если поломка мобильника произошла по моей вине, треснул экран? Могу ли я его сдать по гарантии или нужно ремонтировать гаджет самостоятельно?

В данном случае при обращении в гарантийный сервисный центр Вам будет отказано, так как такая поломка не является гарантийным случаем, и Вы должны самостоятельно устранить ее за свой счет. Однако телефон у Вас примут на экспертизу, которая будет длиться не более 10 дней с момента сдачи устройства. Продавец, скорее всего, Вам сразу скажет, что это не гарантийный случай. Но гарантия на гаджет не слетит. Если у него появится другая неисправность, производственный брак, то Вы сможете сдать мобильник на ремонт бесплатно.

Что делать, если магазин отказывается брать сломанный телефон на ремонт? При этом я не виноват в поломке.

В таком случае Вам нужно предоставить магазину письменное подтверждение, что неисправность вызвана производственным браком. Подобный документ Вы сможете получить в любом официальном сервисном центре после проведения мастером диагностики, за которую придется заплатить. Если же и после предоставления документа магазин отказывает в ремонте, то Вы можете подать на организацию в суд, а также написать претензию к продавцу, с которым разговаривали по устранению проблемы.

Важно сдавать телефон на гарантийный ремонт без царапин, сколов, механических повреждений и различных деформаций. С такими дефектами магазин может отказать в обслуживании.

Таким образом, в статье были описаны особенности, нюансы возвращения сломанного не по вине пользователя телефона на гарантийное обслуживание обратно в магазин. Для понимания темы с вышеизложенной информацией рекомендуется внимательно ознакомиться.