Чтобы связаться с оператором Теле2, можно отослать СМС, команду, позвонить по короткому номеру или воспользоваться услугами официального сайта. Даже за пределами домашнего региона и в роуминге клиент не потеряет такую возможность благодаря универсальности способов. Рассмотрим все варианты связи со специалистами call-центра и службы поддержки.
Номера для связи с оператором Теле2
- 611 — бесплатно для абонентов с мобильного;
- 8 800-555-0611 — бесплатный номер для звонков из всех регионов;
- 8 (495) 97-97-611 — звонок с городского телефона;
- +7 951 5200611 — вне домашнего региона, в роуминге и с другого оператора.
Номера могут быть недоступны из-за перегрузки линий связи, неблагоприятных погодных условий или технических неисправностей. В таком случае позвонить в абонентскую службу будет возможно после улучшения ситуации.
Местные номера Теле2 в регионах
| Регион обслуживания | Номер телефона |
| Северо-Западный Федеральный округ | |
| Архангельск, Северодвинск, Котлас | 8 (8182) 47-47-47 |
| Вологда, Череповец, Сокол, Шексна | 8 (8172) 511-555 |
| Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск | 8 (4012) 909-909 |
| Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск | 8 (8152) 751-611 |
| Нарьян-Мар, Искателей | 611 |
| Великий Новгород, Боровичи, Старая Русса | 8 (8162) 550-150 |
| Псков, Великие Луки, Остров | 8 (8112) 75-75-75 |
| Петрозаводск, Кондопога, Костомукша | 8 (8142) 594-611 |
| Сыктывкар, Ухта, Воркута | 8 (8212) 560-611 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | 8 (812) 989-00-22 |
| Центральный Федеральный округ | |
| Белгородская область | (4722) 375-375 |
| Брянская область | (4832) 66-20-20 |
| Владимирская область | (4922) 37-67-47 |
| Воронежская область | (473) 2 580-611 |
| Калужская область | (4842) 788-887 |
| Костромская область | (4942) 47-24-25 |
| Курская область | (4712) 366-366 |
| Липецкая область | (4742) 71-71-71 |
| Орловская область | (4862) 438-000 |
| Рязанская область | (4912) 500-611 |
| Смоленская область | (4812) 40-00-00 |
| Тамбовская область | (4752) 760-611 |
| Тверская область | (4822) 57-99-99 |
| Тульская область | (4872) 703-703 |
| Приволжский Федеральный округ | |
| Кировская область | (8332) 77-22-22 |
| Нижегородская область | (831) 2-911-611 |
| Удмуртская Республика | (3412) 474-474 |
| Южный Федеральный округ | |
| Краснодарский край и Республика Адыгея | (861) 253-00-55 |
| Ростовская область | (863) 2-415-000 |
| Уральский Федеральный округ | |
| Челябинская область | (351) 248-06-11 |
| Сибирский Федеральный округ | |
| Кемеровская область | 8 (904) 990-0000 |
| Новосибирская область | (383) 380-00-00 |
| Омская область | (3812) 50-50-50 |
| Томская область | (3822) 586-658 |
| Эвенкийский район Красноярского края | — |
Связь в роуминге
Помимо телефонного номера оператор предусмотрел в роуминге такие контакты:
- форму обратной связи;
- специальный онлайн-чат;
- вайбер (достаточно отсканировать QR-код с помощью камеры смартфона, чтобы получить доступ к оператору через мессенджер и дозвониться к нему через интернет).
Получить помощь можно в любом салоне связи, который сотрудничает с Теле2, например, за пределами России. Но это возможно только в тех случаях, если клиент точно знает о заключённом сотрудничестве и предварительно узнал у оператора адреса салонов, в которых возможно оставить запрос.
Форма обратной связи и онлайн-чат не работают, если оператор занимается улучшением сервисов.
Альтернативные способы связи с техподдержкой
Связаться с оператором можно не только по упомянутым номерам. Существуют такие способы:
- СМС и команды;
- официальный сайт;
- онлайн-консультант.
Зачастую ответы на наиболее частые вопросы можно найти в соответствующем разделе сайта. То есть абоненту крайне редко требуется помощь специалиста. Но если у клиента нет доступа к сайту, он может воспользоваться номерами или командами. Для тех, кто не является уверенным пользователем интернета или смартфонов, самым удобным вариантом остаётся звонок или личный визит в офис, где сотрудник салона объяснит все непонятные моменты.
SMS и команды
Посредством СМС и специальных команд можно связаться с оператором не напрямую, а через переадресацию по запросу. То есть если абонент не уверен в том, как именно обратиться к специалисту по возникшему вопросу, он может прослушать информацию автосервиса, воспользоваться интерактивным меню для поиска информации. И только если он не найдёт необходимые сведения, происходит переадресация на специалиста компании.
Существуют такие варианты:
- *111# — универсальный Теле Гид содержит справочную информацию, запрос остаётся бесплатным не только по России, но и в роуминге;
- сообщение на номер 611 с цифрой «0» — подключение к call-центру.
Клиенту доступны специальные команды, которые позволяют быстро получить требующуюся информацию. Например, для проверки баланса нужно ввести *105#.
На сайте оператора Теле2
Чтобы отправить запрос через сайт, необходимо воспользоваться онлайн-формой в самом конце страницы «Помощь и поддержка».
Нажав на кнопку «Отправить», абонент попадает на страницу с заявкой, заполнив которую, он сможет получить ответ на свой вопрос на электронный адрес или номер телефона.
Через онлайн-консультанта (чат)
Онлайн-консультант представляет собой специальный чат, который доступен с любой страницы официального сайта Теле2. Там абонент может задать любой вопрос. Данная служба работает круглосуточно, что крайне удобно, если у клиента нет возможности получить информацию в пределах стандартных рабочих часов — с 8 до 5.
Теле2 предусмотрел разные возможности для связи как в роуминге, так и в пределах России. Клиенты могут воспользоваться как СМС и командами, номерами, так и онлайн-чатами или формой обратной связи. Чаще всего достаточно одного звонка на номер 611, поскольку это самый быстрый и простой способ связаться со специалистом компании.
