Почему не работает Ростелеком сегодня

Каждый из нас временами сталкивается с такими досадными явлениями, как низкая скорость передачи данных или полное отсутствие сигнала. Если интернет Ростелеком не работает, то причины могут быть разными. Одни из них связаны с провайдером и требуют участия специалистов, другие можно решить самостоятельно.

Сбои связи Ростелеком сегодня

Работа интернета от Ростелекома может быть нарушена по различным причинам. Если подключение к сети отсутствует сразу после включения компьютера, то изначально следует проверить баланс на лицевом счёте. Стоит помнить, что если он равен нулю или же отрицательный, то неполадка связана с несвоевременной оплатой услуги. В этом случае следует пополнить счет, и услуга будет возобновлена. Если оплата производится своевременно, то проблема связана с совершенно иными причинами.

Проблемы с оборудованием провайдера

Иной раз скорость передачи данных падает из-за сильной перегрузки линий провайдера или плохих погодных условий. Причиной может стать и обрыв провода на каком-то участке. Если связь отсутствует несколько часов, но при этом деньги на балансе есть, следует обратиться в техподдержку провайдера и написать заявление на проведение ремонтных работ. Бывает и так, что абонент звонит в службу поддержки, а специалист ему говорит причину неполадок и сообщает, в какое время они будут устранены.

Причиной таких неполадок может быть и износ оборудования на определённом участке. В этом случае оно меняется на новое в установленный договором срок.

Высокая нагрузка на сеть

Иногда возникают ситуации, когда страницы сайтов начинают грузиться очень долго, но при этом сигнал сети хороший. Это может быть связано с перегрузкой сервера, вызванной разными причинами. Чаще всего к такой неприятности приводят:

• Увеличение количества пользователей. Особенно часто это наблюдается в выходные и праздничные дни, когда одновременно много людей начинает пользоваться интернетом, а особенно скачивать контент с файлообменников или смотреть фильмы в режиме онлайн;
• Повышенная нагрузка на сеть может возникнуть и в том случае, если к одному роутеру в квартире присоединено слишком много устройств;
• Причиной неполадок может стать плохо оптимизированное программное обеспечение. Все сервисы и утилиты должны быть настроены грамотно;
• Привести к перегрузке сетей могут и действия хакеров, включая DDos-атаки.

При частых перегрузках сети в том или ином населённом пункте оператор устанавливает дополнительные базовые станции. Они могут быть поставлены непосредственно в местах большого скопления людей. Это бизнес-центры, пансионаты, спортивные стадионы и концертные залы.

Если у абонента долго загружаются страницы сайтов, следует закрыть все лишние программы на компьютере. Во многих случаях такой шаг помогает решить проблему.

Перебит кабель

Неполадка может быть вызвана перебитым кабелем. Для начала рекомендуется ещё раз перезагрузить компьютер, если сигнала так и нет, необходимо проверить целостность кабеля внутри квартиры. Особенно часто такая проблема наблюдается в домах, где есть домашние животные или где недавно делали ремонт или переставляли мебель.

Если кабель всё-таки повреждён, то необходимо вызывать специалистов. Для этого оформляют заявку по телефону горячей линии или на сайте оператора.

Плановые технические работы

Чтобы улучшить качество обслуживания абонентов, оператор Ростелеком периодически проводит так называемые профилактические работы технического плана. В это время происходит замена устаревшего или поломанного оборудования, а также тестируется работа сети в целом.

Обычно о плановых работах абонентов предупреждают за несколько дней, чтобы избежать массовых звонков в службу поддержки. Глобальные ремонтные работы компания старается проводить в ночное время и в часы минимальной нагрузки на сеть, чтобы не создавать неудобства пользователям.

Отрицательный или нулевой баланс

Частой причиной отсутствия интернета становится нулевой или же отрицательный баланс. Если на лицевом счете отсутствуют деньги, то предоставление услуг приостанавливается до момента пополнения баланса. Пополнить его можно несколькими способами:

• В банке, указав все необходимые реквизиты;
• В терминале, выбрав нужного оператора;
• На сайте провайдера, посредством банковской карты;
• В офисах компании, при предъявлении паспорта.

Проверить счёт можно в личном кабинете, для этого вводят логин и пароль, заданные при регистрации.

Если есть мобильный интернет, то его можно использовать, чтобы зайти в приложение на смартфоне. В данном случае оплату можно сделать через электронные кошельки или банковские карточки.

Сроки оплаты услуг Ростелекома напрямую зависят от системы, которая была выбрана клиентом. Таких систем две – авансовая и кредитная. В первом случае вносить деньги нужно не позднее 1 числа месяца, за который делается оплата. При кредитной системе деньги должны появиться на счете не позднее 20 числа текущего месяца.

Если счёт был недавно пополнен безналичным методом, но деньги на нём так и не появились, это значит, что они не дошли по назначению. В такой ситуации необходимо связаться с техподдержкой сервиса, через который был проведён платёж. Для этого требуется иметь чек, в котором указан номер операции. Если специалист проверил статус и платёж оказался обработанным, то нужно связываться с провайдером и выяснять причину, по которой деньги не были зачислены на счёт.

Бывает так, что в системе провайдера происходит программный сбой. Обычно после звонка проблема решается очень быстро и деньги появляются на счету.

Следует учитывать, что внесённая через терминалы сумма не всегда сразу появляется на счету, иногда для этого нужно ждать около 3 суток.

Неисправен роутер, Wi-Fi

Если счета оплачены своевременно и баланс положительный, то проблема кроется в другом. В этом случае необходимо проверить работу оборудования:

1. Сначала необходимо обратить внимание на индикаторы DSL/PON-Link и LAN. Если лампочки не горят зелёным, то следует проверить, не повреждены ли кабеля или контакты. Если кабель на каком-то участке повреждён, следует позвонить в службу поддержки и вызвать специалиста на дом. Конечно, отремонтировать провод можно и самостоятельно, но лучше это доверить профессионалам.
2. Далее нужно убедиться в том, что все кабели правильно подключены к устройствам. При желании можно протереть контакты медицинским спиртом, а потом вставить их до щелчка в свои разъёмы.
3. Нужно одновременно перезагрузить роутер и компьютер. Предварительно роутер отключают от питания, достав вилку из розетки. Стоит учитывать, что выключение при помощи кнопки может не дать результата. Следует выждать 15 минут, а потом включать вилку заново. Ждут несколько секунд, пока все кнопки на роутере загорятся и проверяют наличие интернета.

Если интернет подключён по линии стационарного телефона, то мог сломаться сплиттер, особый прибор для преобразования частот в нужный диапазон. В этом случае нужна диагностика, которую проведут в ближайшем салоне Ростелекома.

Проверка проводов

Необходимо внимательно проверить все провода, которые обеспечивают интернет-соединение. На них не должно быть заломов изгибов или же перехлёстов. Обычно проблемы такого плана возникают после перестановки мебели в доме, а также при наличии домашних животных. Кроме того, следует проверить, насколько плотно шнур соединён с сетевой платой, бывает так, что он болтается в гнезде, в этом случае штекер следует менять. Если никаких проблем с проводами не обнаружено, то, возможно, они кроются в роутере или самом компьютере.

Настройки роутера

Для подключения к глобальной сети все провайдеры чаще всего используют роутеры. Но иногда возникает проблема, когда интернет от Ростелекома перестаёт работать. В этом случае рекомендуется сначала проверить роутер:

1. Проверяют правильность подключения всех проводов и затем включают оборудование.
2. Если на роутере, предоставленном Ростелекомом, некорректные настройки, то соединения с сетью нет. В этом случае необходимо удалить старое и выполнить новое подключение. Если положительного результата нет и в этом случае, обращаются в службу техподдержки.
3. Если сеть временами пропадает, то следует перезагрузить устройство. Причиной может быть перегрев маршрутизатора или скопление большого количества ошибок.

Настроить роутер на самом деле совсем несложно, сделать это можно самостоятельно, без обращения в службу поддержки абонентов. Рассмотрим данную процедуру на примере роутера марки TP-Link:

• Сбрасывают все установленные ранее настройки. Для этого на задней панели устройства, там, где все гнёзда, следует найти кнопку Reset. Эта кнопочка находится не на поверхности, а внутри коробки. Чтобы её нажать, нужно воспользоваться тонким и длинным предметом – спичкой или иголкой. Кнопку нажимают и удерживают в таком положении несколько секунд;
• Далее переходят к повторной настройке роутера. В любом из доступных браузеров вводят в адресную строку адрес 192.168.1.1 или вбивают фразу tplinklogin.net. После этого появляется поле авторизации, где следует ввести слово admin в качестве своего логина и пароля. Эти данные являются стандартными для настройки абсолютно любого роутера этой марки;
• Далее в левой части странички находят раздел под названием «Сеть» и нажимают на него. После этого открывается подраздел WAN. В меню, с перечислением типов подключений следует установить «PPPoE (Россия PPPoE)»;
• После этого появляются дополнительные поля для авторизации. Тут вводят логин и пароль от интернета Ростелеком. Их следует внимательно заполнить, а потом нажать на кнопку «Подключить» или «Соединить». На панели задач должен высветиться статус «Подключено». Обязательно сохраняют все сделанные изменения при помощи кнопочки в самом низу странички.

Ели самостоятельно настроить маршрутизатор не удалось, то не остаётся ничего иного, как вызвать специалистов из службы поддержки. Стоит учитывать, что вызов мастера может быть платным, стоимость можно уточнить во время оформления заявки.

Неисправен ПК

Причиной неполадок с интернетом может быть и неисправность самого компьютера. Если компьютер не видим сеть, то причина может быть в сетевой плате. Работу интернета можно проверить в доме на другом устройстве, если оно сеть всё-таки видит, то компьютер нужно показать мастеру.

Спровоцировать неполадки могут и устаревшие драйверы, установленные на компьютере. Обновить их можно через официальные ресурсы в интернете, или обратившись к приложению «Диспетчер устройств». Последний способ более лёгкий, рассмотрим алгоритм обновления:

1. Подключаются к мобильному интернету или любой другой сети.
2. Если на компьютере установлен Windows 10, то в левом нижнем углу экрана нажимают на «Пуск», а потом выбирают из списка «Диспетчер устройств». Если стоит другая версия операционки, то нажимают на ярлычок «Мой компьютер» правой кнопкой мыши и в окошке выбирают «Свойства».
3. В окошке со сведениями о системе открывают «Диспетчер устройств» и кликают правой кнопкой мышки на блок «Сетевые адаптеры». Далее в перечне выбирают свой сетевой адаптер и кликают по нему.
4. Далее в меню выбирают пункт «Обновить драйвер» и запускают автоматический поиск обновлений. Это может занять несколько минут, следует подождать.
5. В результате поиска обновление может установиться автоматически или на экране монитора появится надпись, что все актуальные драйверы уже есть.

После установки обновлений компьютер рекомендуется перезагрузить и проверить работу интернета.

Проверка настроек компьютера

В Windows есть специальный инструмент, при помощи которого можно быстро решить проблемы с интернетом. Не все неполадки можно исправить таким путём, но попытаться стоит:

1. Открывают контекстное меню и выбирают пункт «Диагностика неполадок».
2. После запуска проверки следует подождать некоторое время.
3. После обработки данных система, вероятнее всего, найдёт какую-то неполадку и предложит её устранить. Рекомендуется кликнуть по предложенной ссылке, чтобы запустить устранение проблемы.
4. Если при диагностике ничего выявлено не было, следует активировать пункт «У меня другая проблема».
5. Далее выбирают пункт «Использование конкретного адаптера…», здесь выбирают свой вариант и снова запускают диагностику проблем.

После окончания проверки устройства пользователю будет отправлен отчёт об обнаруженных и устранённых неполадках, а также о тех, с которыми система справиться не смогла. Если такие проблема остались, то следует прибегнуть к другим методам.

Вирусы

Если временами пропадает связь или обрывается соединение, о можно заподозрить наличие вирусных программ в операционной системе компьютера. Особенно часто такое бывает у тех пользователей, которые своевременно не оплачивают антивирусную программу или не устанавливают её вовсе. Для решения проблемы нужно проверить жёсткий диск, на наличие вирусов. Если на компьютер попал троянский вирус, то он нарушает работу драйверов, включая и сетевую карту.

Для обнаружения вредных файлов можно использовать сторонники антивирусниками, но с обновлёнными базами данных. Можно воспользоваться программой от Касперского, а можно использовать защиту от Windows. Для этого нужно следовать такой инструкции:

• Тапают по белому щиту в разделе Windows, после чего на экране открывается раздел «Центр Защитника Windows»;
• Переходят в блок «Защита от вирусов и угроз»;
• Открывается страница, на которой можно активировать быстрое сканирование. Если это результата не даст, то необходимо запустить проверку заново, но уже расширенной версии;
• После этого выбирают полную или автономную проверку. Полная может занять несколько часов, а автономная длится не больше 20 минут, но затем требует перезагрузки компьютера.

После этого необходимо восстановить системные файлы, которые могли быть повреждены, в разделе «Командная строка». Для этого вводят команду sfc /scannow.

Звонок в техподдержку

Если наладить интернет своими силами не удалось, то рекомендуется позвонить в центр поддержки пользователей. Для этого набирают номер 8-800-300-18-00 и рассказывают специалисту о возникшей проблеме. Нужно быть готовым назвать консультанту свой лицевой номер и адрес.

Если интернет в доме работает через роутер, специалист может попросить подключить его напрямую через провод. Далее нужно внимательно слушать и выполнять указания оператора. Он рассказывает, куда нужно пройти, чтобы посмотреть код ошибки. Если оператор обнаружил, что проблема в настройках компьютера, он помогает их исправить. В случаях, когда решить проблему удалённо не получается, оформляется заявка на вызов ремонтной бригады.

Обычно ремонт производится в течение суток, но при большом количестве заявок это время может быть увеличено до трёх дней.

Причин, по которым может не работать интернет от Ростелекома, на самом деле немало. Это может быть связано с износом оборудования провайдера, порчей кабеля и поломкой компьютера абонента. Привести к такой проблеме может вирусная программа или устаревшие драйвера. Если самостоятельно устранить проблему не удаётся, следует обращаться к специалистам из службы поддержки.