Особенности и функциональные возможности IP-телефонии Ростелеком

IP-телефония от Ростелеком является надёжной системой связи и предоставляется исключительно для юридических лиц. Оператор позаботился о том, чтобы каждый клиент имел возможность выбрать тариф, подходящий его бизнесу. Рассмотрим все функциональные возможности и технические особенности телефонии Ростелеком и существующие пакеты услуг.

Возможности IP-телефонии Ростелеком

Функционал современной виртуальной АТС предусматривает огромное количество возможностей. Практически все операторы предлагают одни и те же опции на разных условиях и с разным качеством связи.

Основные функции при подключении:

• распределение вызовов между сотрудниками, повышающее эффективность их работы и позволяющее грамотно установить нагрузку для каждого рабочего места;
• статистика всех входящих и исходящих вызовов, дающая представление о месячных тратах и количестве поступающих звонков от потенциальных клиентов;
• возможность занесения номеров в чёрный и белый списки, что позволяет формировать собственную клиентскую базу с желательными и нежелательными контактами;
• перевод и удерживание входящих звонков при необходимости, позволяет разгрузить рабочую станцию при наличии большого количества звонков на один номер;
• голосовая почта и меню, позволяющие встречать потенциальных клиентов приветствием и другими голосовыми командами;
• возможность установки музыки вместо гудков ожидания;
• переадресация между сотрудниками, дающая возможность быстро перенаправить клиента на нужный номер без потери контакта;
• короткие запоминающиеся номера внутри сети организации.
• Бесплатный вызов (8-800) – услуга ориентирована на корпоративных клиентов, заботящихся о лояльности клиентской базы. Она предоставляет номера для бесплатного (для звонящего) дозвона в call-центр или службу поддержки.

У каждого абонента есть возможность подключить дополнительные опции при условии их оплаты. Ростелеком установил стандартные тарифы, для каждого из которых можно подключить:

• Виртуальный контактный центр устанавливается и настраивается за несколько дней. Он формирует очереди и распределяет звонки, работает со списком VIP-клиентов. С помощью данной опции осуществляется контроль над call-центром во время маркетинговых акций и различных кампаний, оперативное составление отчётности и обновление статистики в реальном времени, прослушивается разговор и оказывается помощью сотруднику. При автоматической организации очередь VIP-звонки всегда переносятся в начало. Функция автодозвона экономит время операторов.
• Интеграция с CRM позволяет автоматические пополнять базу данных всей информацией о звонках, не прерывая работы сотрудников. AmoCRM автоматически создаёт клиентские карточки во время звонков или заключения сделок. Другое ПО, в том числе CMS, подключается через API.

Подключение и настройка

Подключение услуг Ростелекома происходит таким образом:

• абонент должен зарегистрироваться на сайте, указав не только свои контактные данные, но и информацию об организации, которая планирует подключить телефонию, или авторизоваться;

• далее можно оставить заявку прямо на сайте или же связаться с оператором по контактному номеру 8-800-200-30-00.

После заключения договора об оказании услуг пользователь получит выбор — установить специальное оборудование SIP или же воспользоваться программным обеспечением, которое легко настроить и поставить как на персональный компьютер, так и на рабочий смартфон на базе ОС Android или iOS. После этого организация может начинать работу при условии наличия стабильного интернет-подключения от любого провайдера.

Во время пробного периода подключение дополнительных опций может быть недоступно.

Как сделать звонок по IP-телефонии Ростелеком

Чтобы сделать звонок по телефонии Ростелеком, достаточно воспользоваться либо установленным оборудованием, либо программным обеспечением. В первом случае пользователь просто набирает нужный номер. Во втором набор осуществляется через приложение и производится таким же образом — ручной набор в цифровом меню или автовызов через карточку клиента.

Принцип входящего вызова:

• происходит дозвон по установленному времени;
• программное обеспечение включает голосовое меню или автоответчик;
• потенциальный клиент выбирает в меню нужное отделение или добавочный номер;
• звонок перенаправляется к нужному специалисту в очередь или подключается автоматически при её отсутствии.

Тарифы за пользование виртуальной АТС

Для облачной АТС оператор предлагает 4 тарифных плана, каждый из которых отличается количеством бесплатных исходящих минут:

• «100» за 301 р. — возможно подключить только одно рабочее место, пользователям доступно 100 свободных минут;
• «500» за 801 р. — допускается подключение уже 3 рабочих мест и выдаётся 500 минут;
• «1000» за 1501 р. — 5 рабочих станций и 1000 минут;
• «1500» 2251 р. — самый большой пакет включает в себя 10 точек приёма звонков и 1500 минут.

Время исходящих звонков выдаётся для связи по всей России. Пользователь не ограничивается территориально при вызовах. А у абонентов есть возможность проверить услуги оператора, бесплатно пользуясь всем доступным функционалом в течение 14 дней.

Оператор утверждает, что за саму услугу абонент платит всего 1 рубль. Остальная сумма состоит из стоимости свободных минут и количества рабочих мест, которые можно подключить.

Можно ли подключить услугу для дома

На данный момент оператор предоставляет для физических лиц только такие услуги:

• домашний интернет;
• интерактивное ТВ;
• домашний телефон или мобильная связь.

Услуга домашнего телефона предусматривает получение городского номера с возможностью дозвониться на другие номера по всей России и в других странах, мобильные телефоны.

Для местной связи оператор предусмотрел множество тарифов, включая безлимитные пакеты услуг.

Главные преимущества и недостатки телефонии от Ростелеком

У каждого оператора IP-телефонии есть свои преимущества и недостатки, но в основном подобная корпоративная система связи обеспечивает качественный сигнал и предлагает достаточно приемлемые цены на свои услуги.

Среди преимуществ Ростелеком можно отметить:

• для настройки внутренней телефонии не требуется обязательная установка дополнительного оборудования, а звонки внутри системы остаются бесплатными;
• принимать входящие вызовы и отправлять исходящие можно из любой точки мира при наличии интернет-подключения, это же касается и изменения пользовательских настроек;
• компания не пропускает клиентские звонки — каждый потенциальный покупатель сможет дозвониться или прослушать сообщение автоответчика, сотрудники всегда смогут перезвонить и не потерять контакт;
• в личном кабинете любой пользователь системы сможет найти подробную статистику обо всех входящих и исходящих вызовах, их длительности и другую полезную информацию;
• гибкая настройка системы — пользователь может настраивать каждый аспект системы, выбирать собственный номер, устанавливать голосовое меню и приветствие.

Среди недостатков можно выделить:

• абонентская плата за предоставление виртуальной телефонии — некоторые операторы взимают оплату только по факту использования системы, то есть за входящие и исходящие вызовы, подключение дополнительных рабочих точек, номеров и т.д.;
• высокая стоимость международных звонков — она составляет 9,46 руб/мин., в то время как средний показатель по другим операторам не превышает 40 коп/мин.;
• отсутствие услуг телефонии для физических лиц — воспользоваться виртуальной АТС может только юридическое лицо.

Оператор Ростелеком предлагает виртуальную АТС и IP-телефонию корпоративным клиентам, обеспечивая надёжную систему связи для бизнеса. На данный момент физические лица не могут воспользоваться услугой, поскольку компания ориентирована на малый и большой бизнес. В остальном Ростелеком предлагает достаточно гибкие условия и разнообразные тарифы, которые позволяют выбрать подходящий пакет услуг.