6 способов избежать «воровства денег» мобильными операторами

Буквально каждый десятый россиянин уверен в том, что сотовые операторы воруют деньги у своих абонентов. Но на самом деле это не так – исчезновение денег связано исключительно с действиями самих абонентов. Вероятность ошибки на стороне оператора составляет тысячные доли процента. Чтобы избежать потери средств, абоненту надо быть более продвинутым и внимательно следить за своими действиями.

1. Регулярная проверка списка услуг

Некоторые услуги со временем могут становиться платными – это вполне законно, никаким воровством здесь не пахнет. SMS-уведомления о таких событиях приходят крайне редко. Поэтому за состоянием услуг абонентам приходится следить самостоятельно. Для этого создан такой удобный инструмент, как личный кабинет. Он позволяет мгновенно проверить наличие и количество платных и бесплатных услуг на номере.

Если вы заподозрили своего оператора в «воровстве», загляните в личный кабинет (ЛК) – здесь вы найдёте всю информацию по своему номеру. Уточнить, за что были списаны средства, поможет детализация. Она делается абсолютно бесплатно, прямо через ЛК.

2. Аккуратный серфинг

Платные подписки есть почти у всех операторов. И никакого мошенничества и воровства в них нет. Ответственность за их появление несёт исключительно абонент. Вот как образуются подписки:

• При отправке SMS-команд.
• При отправке USSD-команд.
• При прохождении по специальным ссылкам.

Серфинг по подозрительным и мошенническим сайтам способен «навешать» на номер немало подписок. Больше всего этой опасности подвержены любители adult-контента (для взрослых).

На картинке ниже вы видите классический способ получения мобильной подписки – абоненты не читают условий её предоставления, жмут на «получить доступ», а потом громогласно обвиняют во всех смертных грехах своего оператора. На самом деле, никто кроме абонента не виноват – ему была предложена услуга, он с ней согласился. Не прочитали условий – это уже ваши проблемы. Проверка наличия подписок на номере осуществляется через личный кабинет.

3. Знакомство с тарифами

Ответственность за состояние своего лицевого счёта несёт абонент – это прописано в договоре. Если вы не читали договор, это ваши проблемы. Если вы считаете, что вы его не подписывали – это тоже ваши проблемы, так как при покупке SIM-карты вы ставите подпись, подтверждающую знакомство с договором. Основная беда отечественного потребителя в том, что он не считает нужным читать какие-либо договоры. Отсюда появляются проблемы с SIM-картами и кредитными картами.

Приобретая новую SIM-карту или подключая новый тариф, изучите особенности тарификации:

• Количество трафика – ведите его контроль, не превышайте лимиты. Сегодня почти у всех операторов подключена услуга автоматического предоставления добавочного трафика. Если боитесь лишних расходов, отключите её через личный кабинет.
• Количество минут – здесь всё то же самое, что и с пакетом трафика.
• Стоимость звонков по тем или иным направлениям – возможно, что межгород не входит в список услуг, а оплачивается отдельно.

Скачайте развёрнутое описание своего тарифного плана или найдите его на нашем сайте, ознакомьтесь с ним и не допускайте ошибок. Это поможет вам предотвратить лишние списания.

4. Пропущенные вызовы с незнакомых номеров

Мы рекомендуем НИКОГДА не перезванивать на незнакомые номера. Кому надо – дозвонится сам. Пропущенные вызовы могут таить в себе опасность. Например, обратный звонок может оказаться платным. И здесь опять же нет никакого воровства – во всём виноват сам абонент, не задумывающийся о собственной финансовой безопасности. Сегодня нужно проявлять осторожность во всём:

• Не отправлять SMS на короткие номера.
• Не подтверждать скачивание файлов по SMS.
• Не перезванивать при обнаружении пропущенных вызовов с неизвестных номеров.

Всё это поможет сохранить деньги. Даже если звонок будет бесплатным, вам начнут «впаривать» какие-либо финансовые услуги, из-за которых вы потеряете средства.

5. Знакомство с детализацией

Появились подозрения в лишних списаниях – зайдите в личный кабинет и получите детализацию за тот или иной период. Просмотрите её и узнайте, за что была списана та или иная сумма. Есть возможность заказать детализацию в офисе, но проще всего сделать это через ЛК. Снимайте детализацию каждый месяц, контролируйте расходы, в случае появления вопросов обращайтесь в офисы обслуживания.

6. Держите телефон подальше от детей

Эти маленькие «специалисты» способны вогнать телефонный номер в долги. То залезут на какие-нибудь сомнительные сайты, то начнут отправлять неизвестные команды. Также возможны списания за платный контент, содержащийся в отдельных приложениях. Хуже всего, когда на смартфоне снимается запрет на установку приложений из неизвестных источников – это самая настоящая дыра в безопасности.

Установленный из неизвестных источников софт может стать причиной серьёзных затрат. Приложения, подверженные каким-либо изменениям, умеют работать с банковскими картами и мобильным счётом, подписывать абонентов на подписки и выполнять прочие мошеннические действия. Обратите внимание, что никакого воровства со стороны оператора здесь нет – все эти действия были выполнены пользователем.

Пишем претензию

Если вы обнаружили левые списания, отправляйтесь в офис. Ведите себя спокойно, не оскорбляйте консультантов, вежливо опишите ситуацию и напишите письменную претензию с подробным указанием всех обстоятельств произошедшего. Если списания были вызваны вашими действиями, укажите это на бумаге – не нужно утаивать. Результатом станет решение вашей проблемы в виде возврата средств.